本人于12月6日在蘇寧易購拍下賽億(shinee)歐式快熱爐HC2120RDS一臺(tái)（訂單編號：1005613005下單時(shí)間：2013-12-06），預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是12月9日，在12月13日還未收到貨物，在該網(wǎng)站的在線客服進(jìn)行咨詢，回復(fù)商品已出庫，具體送達(dá)時(shí)間不能確定，我說如果送不了你就給我辦理退貨要不你就給我一個(gè)確定的送達(dá)時(shí)間，對方回復(fù)這是物流送貨，他無法確定具體送達(dá)時(shí)間，在12月15日我再次進(jìn)入蘇寧易購網(wǎng)站在線客服進(jìn)行咨詢時(shí)對方表示我的貨物已經(jīng)辦理了退貨，蘇寧易購在線客服在12月13私自修改訂單，我致電蘇寧易購網(wǎng)站客服熱線400365365進(jìn)行投訴，對方表示找不到具體給我辦理退貨的客服人員，具體事宜他們需要核證，并表示如果我需要改商品，要從新下單。蘇寧易購在未取得本人同意的情況下辦理退貨手續(xù)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，現(xiàn)要求其正常發(fā)貨并進(jìn)行賠償。