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淘寶天貓商城退貨問題

投訴主題:淘寶天貓商城退貨問題
投訴目標(biāo):淘寶天貓商城 投 訴 人:王女士
投訴時間:2014-05-19 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=145347

訂單號:650012743863114 我于2014年5月14日收到天貓燎頡數(shù)碼專營店的“酷開游戲手柄創(chuàng)維電視健康體感運動手柄”,由于使用感覺不好,賣家說:插上接收器即可玩體感游戲。然而我插上之后,只有如遙控器一般的移動選擇,游戲完全打不開。與說法不同。 于是第二天向賣家提出”七天無理由“退貨,賣家由于產(chǎn)品無質(zhì)量問題,又以我拆開了包裝外面的那層塑料紙,影響他二次銷售為由拒絕退貨,然而我進行退貨申請的時候,他又同意了。于是我將貨物退換了回去。 2014年5月18日,賣家拒絕簽收退貨。依然以”產(chǎn)品無任何質(zhì)量問題,產(chǎn)品外包裝影響二次銷售,已經(jīng)檢查拍照拒收“。試問,如果我不拆開外包裝,如何知道產(chǎn)品是否適用??? 根據(jù)新實施的消法明確規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品,可以“七天無理由退貨”,新《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由”“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”!捌咛鞜o理由退貨”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù),經(jīng)營者以已經(jīng)打開包裝不讓退貨,違背了消法的精神,法律中所說的“商品應(yīng)當(dāng)完好”,是指商品的本身,不包括包裝,因此經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行自己的義務(wù)。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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