2019年5月23日，韓姓消費(fèi)者通過(guò)淘寶在海源電熱材料購(gòu)買產(chǎn)品，有合同。產(chǎn)品收到后安裝使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題.。于11月26日消費(fèi)者聯(lián)系商家協(xié)調(diào)產(chǎn)品問(wèn)題并給予郵寄回廠家。11月26日后聯(lián)系廠家拒不回復(fù)。訴求：退款。