2019年5月23日，韓姓消費者通過淘寶在海源電熱材料購買產品，有合同。產品收到后安裝使用的過程中發(fā)現(xiàn)質量問題.。于11月26日消費者聯(lián)系商家協(xié)調產品問題并給予郵寄回廠家。11月26日后聯(lián)系廠家拒不回復。訴求：退款。