2019年11月12日，浙江夏姓消費(fèi)者在天貓購(gòu)買了一款億健8096多功能跑步機(jī)，11月16日拆開包裹發(fā)現(xiàn)跑步機(jī)輸送帶拼接瑕疵、扶手上下晃動(dòng)，此款跑步機(jī)是多功能機(jī)，扶手與按摩帶固定框相連，需要反向受力的，晃動(dòng)會(huì)導(dǎo)致安全事故;消費(fèi)者稱：賣家否認(rèn)有質(zhì)量問題，并拿出一份買家必讀，說(shuō)是退貨要買家承擔(dān)托運(yùn)并承擔(dān)所有費(fèi)用，請(qǐng)問這就是天貓所謂的7天無(wú)理由退貨嗎?后天貓客服介入，提供了質(zhì)量問題的證據(jù)，客服判為自行找托運(yùn)給賣家，明明有質(zhì)量問題，為啥要求我自行自費(fèi)辦理托運(yùn)?訴求：1. 賣家找托運(yùn)單位取件托運(yùn)，并承擔(dān)所有的費(fèi)用;2、并向買家賠禮致歉。