12.15東航航班MU9919取消，之前沒(méi)有任何告知，顧客在到機(jī)場(chǎng)后才知道航班因天氣原因取消；然后在網(wǎng)站上辦理退款，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)未有消息，電話東航客服，告知將在25個(gè)工作日后退款到支付賬戶；1.10日銀行賬戶顯示消費(fèi)860元，該金額與東航應(yīng)退款金額相同，但卻是消費(fèi)金額，即東航客服未退給顧客相應(yīng)金額，反而算做重新消費(fèi)了相應(yīng)金額，為兩倍機(jī)票金額。顧客撥打客服電話，客服稱不會(huì)出現(xiàn)失誤。