本人在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了10月5日19:00山東航空SC4866上海-煙臺的機(jī)票，成人單張機(jī)票價格458元（含基建燃油）。但是10月5日18:00到上海虹橋機(jī)場辦理值機(jī)時，被告知訂單中有兩張成人票均已退票。 本人確認(rèn)在9月11日到10月5日期間，從未收到機(jī)票退訂的相關(guān)信息，當(dāng)時在機(jī)場立即聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，得知本次訂單搜索引擎是去哪兒網(wǎng)，代理商是蘋果旅行網(wǎng)，出票方是百拓商旅網(wǎng)。當(dāng)晚約19:30后，出票方百拓商旅網(wǎng)答復(fù)讓我們先行購買20:15南方航空cz6552航班返回?zé)熍_（僅剩頭等艙），他們將承擔(dān)機(jī)票差價，隨后提供了去哪兒網(wǎng)一位客戶經(jīng)理的手機(jī)號碼，讓我們國慶節(jié)后上班再聯(lián)系去哪兒網(wǎng)退票事宜。之后我們得到代理商蘋果網(wǎng)非常肯定的回復(fù)，這個是北京那邊搞錯了，不是你們的問題，你們就買票回去就可以，由此，我們購買南航回程機(jī)票，單張價格1360元（含燃油機(jī)建），合計2720元。且當(dāng)晚航班延誤1小時，導(dǎo)致最終航班到達(dá)時間已經(jīng)是22:35分，這件事情讓我們晚了四個多小時回家。 10月8日上班后，我開始聯(lián)系去哪兒網(wǎng)退款事宜，去哪兒網(wǎng)的回復(fù)一直是他們聯(lián)系代理商給我答復(fù)，中間我們自己又反復(fù)在去哪兒網(wǎng)、代理商、出票方三者之間溝通，因為意外退票的2張山航機(jī)票錢我們是已經(jīng)支付出去了的，因此我要求全額退還后來購買南航cz6552兩張頭等艙共2720元的費用，代理商蘋果網(wǎng)的答復(fù)是他們只承擔(dān)我在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票的金額，即兩張被退機(jī)票合計916元，剩余的2720-926=1804元由出票方百拓網(wǎng)承擔(dān)。10月10日，代理商蘋果網(wǎng)已給我退款917元，而他們承諾應(yīng)由出票方百拓網(wǎng)負(fù)擔(dān)的1804元差價遲遲沒有退還，我也每天多次電話聯(lián)系，去哪兒網(wǎng)答復(fù)是在協(xié)調(diào)代理商，代理商答復(fù)是在處理、或者接口人沒上班等等。所以現(xiàn)在感到很無力，也牽扯了太多精力，但是屬于投訴無門的狀態(tài)。請貴方能夠給予有力的協(xié)助，盡快解決此事，謝謝！