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去哪兒網(wǎng)因系統(tǒng)失誤造成2667元差價(jià)

投訴主題:去哪兒網(wǎng)因系統(tǒng)失誤造成2667元差價(jià)
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:唐女士
投訴時(shí)間:2013-11-07 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=108216

在去哪網(wǎng)訂購(gòu)了上海去倫敦機(jī)票,13:30時(shí)確認(rèn)訂單同時(shí)價(jià)格為3569,13:34分發(fā)來(lái)訂單可支付短信,隨后5分鐘之內(nèi),我登陸支付網(wǎng)頁(yè)并進(jìn)行兩次支付,均告知我訂單不在支付狀態(tài),造成我兩次無(wú)法支付,我以為網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤,退出后重新登陸,約13:40分顯示訂單取消(與客服確認(rèn)他們系統(tǒng)內(nèi)部看到確實(shí)是此時(shí)取消的訂單),且無(wú)短信告知被取消。13:44分時(shí)候在我未進(jìn)行任何操作確認(rèn)重新下單的情況下去哪網(wǎng)短信告知我新生成的訂單可以支付,但此時(shí)訂單價(jià)格已經(jīng)為6233元。在6分鐘之內(nèi)兩次訂單之間產(chǎn)生2667元差價(jià)。與去哪網(wǎng)10101234客服溝通后,他們以訂單在未支付成功情況下取消不予負(fù)責(zé)的,因系統(tǒng)原因不可支付造成差價(jià)不予賠償,且在未進(jìn)行任何操作時(shí)產(chǎn)生新訂單,只解釋系統(tǒng)錯(cuò)誤,我可以不支付為由,推卸責(zé)任,完全不顧及消費(fèi)者權(quán)益,要我自己重新下單購(gòu)買機(jī)票。 去哪網(wǎng)欺壓消費(fèi)者,否認(rèn)自己系統(tǒng)過(guò)失導(dǎo)致多產(chǎn)生的費(fèi)用,不予賠償。

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