2012年7月21日于蘇寧電器購(gòu)買了4個(gè)大家電（一臺(tái)西門子洗衣機(jī)、一臺(tái)西門子冰箱，兩臺(tái)夏普電視機(jī)），7月22日上午10點(diǎn)左右商品送到，7月22日中午12點(diǎn)左右接到電話上門進(jìn)行46寸電視機(jī)的安裝。 由于購(gòu)買的2臺(tái)電視機(jī)分別屬于2個(gè)地址收貨，其中46寸的電視機(jī)購(gòu)買時(shí)使用了我的會(huì)員卡，但是登記收貨是我老公的名字和電話。 由于中午了，安裝員說(shuō)是在附近剛安裝了3家人，就順道看看是否需要今天安裝。上門的安裝人員也是著蘇寧安裝人員的工作服，看上去為人挺正派，進(jìn)門還說(shuō)要穿鞋套之類的。感覺(jué)服務(wù)態(tài)度做事都很好。 安裝后收取了支架費(fèi)和電視接線費(fèi)245元。 7月23日又接到安裝員電話說(shuō)是蘇寧的，我們都感到奇怪，后來(lái)對(duì)方知道已經(jīng)安裝便不再上門，并告訴我們是被騙了。中午我立刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系了蘇寧電器售后，半小時(shí)不到021-51280592，我老公和公公打了蘇寧售后希望能排安裝員來(lái)重新調(diào)試電視機(jī)。客服態(tài)度都不錯(cuò)。 7月24日早上9點(diǎn)半我老公接到維修調(diào)試的人員021-69221998電話，說(shuō)按照我們的要求晚上來(lái)調(diào)試，但是可能要在8點(diǎn)之后，我們同意了。但下午4點(diǎn)半又接到021-69221998的電話說(shuō)不是他們安裝的，他們不會(huì)上門調(diào)試檢測(cè)，就算我們投訴也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)管這個(gè)事情，及時(shí)投訴了也沒(méi)有任何用處，讓我們花錢認(rèn)栽，維修他們也不會(huì)負(fù)責(zé)的。 今天下午下班到家6點(diǎn)多我又一次進(jìn)行了網(wǎng)上投訴，6點(diǎn)47分又接到了蘇寧客服021-51280592的電話聯(lián)系，并和我索要了聯(lián)系我的維修部電話，客服小姐稱會(huì)聯(lián)系對(duì)方替我解決問(wèn)題，之后沒(méi)有回電。 后來(lái)我又去蘇寧店里尋找銷售人員，但是姓馮的夏普電視機(jī)銷售人員休息，電話聯(lián)系到馮姓銷售員后，對(duì)方稱不是他們的責(zé)任，因?yàn)樗麄円呀?jīng)提醒上門服務(wù)一定要檢查對(duì)方證件和著裝。試問(wèn)這年頭沒(méi)有什么東西不能偽造的，又讓我如何去辨別？但最關(guān)鍵的一點(diǎn)是為什么在我收到電器后2小時(shí)騙子就能知道送到貨了可以上門安裝呢？一句是我們不會(huì)分辨安裝員真假就把所有責(zé)任推給了買家。 最后找到了蘇寧的客戶經(jīng)理討個(gè)說(shuō)法。因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)蘇寧都是泄露了我的個(gè)人信息，該經(jīng)理稱這邊是銷售服務(wù)，售后服務(wù)他們管不了，只能反映總公司。并稱售后問(wèn)題和銷售沒(méi)關(guān)系，用自己人格擔(dān)保他們的銷售服務(wù)絕對(duì)不會(huì)泄露客戶信息。 總之購(gòu)買到現(xiàn)在4天，問(wèn)題還沒(méi)有解決。 我疑問(wèn)： 為什么四大件家電，三個(gè)收貨人，2個(gè)地址，只有那個(gè)購(gòu)買會(huì)員名字和收貨人完全不同的出現(xiàn)了問(wèn)題？ 如果只是針對(duì)電視機(jī)，那么請(qǐng)問(wèn)為什么購(gòu)物和收貨人同名字的沒(méi)事？ 他們又是怎么知道的買家信息？ 甚至上門安裝的人員知道收貨人電話、名字，就連家庭地址也不用問(wèn)就知道？ 為什么你們一句提醒過(guò)了，然后遇到了問(wèn)題就是我們客戶全責(zé)了？ 難道我購(gòu)買你們的服務(wù)時(shí)候說(shuō)好了中間有不屬于他們服務(wù)的情況出現(xiàn)，后續(xù)其他服務(wù)就不在享受了么？ 那我干嘛要在他們商場(chǎng)購(gòu)買，同樣的商品試問(wèn)國(guó)美、永樂(lè)也有銷售呀，我購(gòu)買的不就是他們給商品附帶的這些后續(xù)服務(wù)么？ 他們從收款完成銷售之后，就以安裝服務(wù)電話名片已經(jīng)提醒注意事項(xiàng)為由安排好了不提供服務(wù)的借口。 而且現(xiàn)在他們泄露了個(gè)人信息資料，造成的后果卻要我們來(lái)承