2012年鄙人耗盡家資，負(fù)債幾十萬(wàn)，在廣州遠(yuǎn)郊購(gòu)得一套房得以安居。10月，滿心歡喜于廣州新塘蘇寧連鎖店購(gòu)得萬(wàn)家樂(lè)熱水器及冰箱、洗衣機(jī)三臺(tái)電器裝辦新家，26日蘇寧電器派本公司員工周水根師傅上門(mén)安裝，收安裝材料費(fèi)一百五十元。使用沒(méi)多久熱水器突然爆管，廚房、書(shū)房、臥室、客廳全部被水淹沒(méi)，使我第一次在家里也看到了海！木地板、家具、裝修全毀，幾十萬(wàn)財(cái)物付之流水。當(dāng)晚給蘇寧4008365365打了兩次電話反映問(wèn)題，請(qǐng)他們派人上門(mén)維修，客服人員雖聲稱(chēng)會(huì)聯(lián)系售后部門(mén)人員，但一直到第二天中午也沒(méi)人來(lái)處理問(wèn)題，反倒是萬(wàn)家樂(lè)公司派來(lái)的師傅第二天先趕到現(xiàn)場(chǎng)，并且認(rèn)定是安裝不規(guī)范所致！此時(shí)，再聯(lián)系蘇寧客服，仍無(wú)人上門(mén)，無(wú)奈之下，只能親自找到蘇寧新塘門(mén)店，經(jīng)再三打聽(tīng)和等待之后才見(jiàn)到了負(fù)責(zé)人夏店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)一番理論，蘇寧公司終于答應(yīng)派相關(guān)人員上門(mén)查看。于是只能先回到家里耐心等待，之后又幾番電話催促，終于等到蘇寧售后人員和當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)安裝的周水根師傅上門(mén)查看現(xiàn)場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)取證，還讓我寫(xiě)明損失情況和要求，之后就揚(yáng)長(zhǎng)而去，再無(wú)音信。此后，多次向蘇寧4008365365熱線打電話詢問(wèn)事情進(jìn)展，每次客服都以不清楚為由推托，更讓人生氣的事是，每當(dāng)要求客服工作人員聯(lián)系知情人或她們領(lǐng)導(dǎo)時(shí)就會(huì)將電話轉(zhuǎn)為等待狀態(tài)，還要求不能掛線，經(jīng)常一等就是二十多分鐘，最后再告訴顧客領(lǐng)導(dǎo)不在。對(duì)顧客非常不尊重，非常讓人生氣。向蘇寧新塘店夏店長(zhǎng)、增城網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人胡先生及廣州售后負(fù)責(zé)人張部長(zhǎng)多次溝通，但總是相互推諉，都說(shuō)沒(méi)權(quán)處理。最后一次本人親自找到新塘門(mén)店，再三要求之下，張部長(zhǎng)才打電話說(shuō)承認(rèn)有責(zé)任，讓我將賠償?shù)木唧w要求寫(xiě)個(gè)材料給他，說(shuō)一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任，但材料發(fā)過(guò)去之后，又杳無(wú)音信。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)等待之后，終于有一天，自稱(chēng)蘇寧客服的一名工作人員用非客服號(hào)碼打電話通知我，說(shuō)經(jīng)他們公司研究決定蘇寧不負(fù)責(zé)任何賠償。無(wú)奈之下，我只能打12315向廣州消協(xié)投訴，最后由增城新州工商所出面，在工商所辦公室與自稱(chēng)是蘇寧廣州售后經(jīng)理的邵小姐和胡先生進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。雖然蘇寧辭窮理屈，但仍堅(jiān)持不負(fù)責(zé)，且?guī)捉?jīng)狡辯。工商所的同志最后說(shuō)，他們也沒(méi)辦法，沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)。蘇寧的老總張近東先生常說(shuō)“人品是一個(gè)人在社會(huì)上的立足點(diǎn)，將其放到企業(yè)中來(lái)，就體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感上�！睖丶覍毧偫碓�經(jīng)指出“企業(yè)家要有道德。希望每個(gè)企業(yè)家、每個(gè)企業(yè)，在它們的身上都流著道德的血液，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與道德的結(jié)合才能使一個(gè)企業(yè)成為社會(huì)所需要的企業(yè)。”蘇寧作為一個(gè)大集團(tuán)公司，一個(gè)大品牌，如此所為，哪里看出一個(gè)龍頭企業(yè)應(yīng)有的“人品”和“良心”？！難道蘇寧的“人品理論”也僅僅停留在口頭宣傳上？習(xí)總書(shū)記講過(guò)一句話：“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”！俗話說(shuō)：“聽(tīng)其言，觀其行”，敢問(wèn)張總，孫總，蘇寧如此作為，如何在市場(chǎng)上與京東，國(guó)美競(jìng)爭(zhēng)？一個(gè)企業(yè)想發(fā)展，關(guān)鍵不在于有什么時(shí)髦的名稱(chēng)，而是要靠實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者服務(wù)上，金杯銀杯都不如老百姓的口碑。作為一個(gè)普通的消費(fèi)者與蘇寧電器這樣的一個(gè)上市公司相比，力量實(shí)在有限。如果與蘇寧打官司，又怕沒(méi)有實(shí)力與對(duì)方抗衡。實(shí)在沒(méi)有