我于一年半左右購買新飛冰箱，前不久由于冰箱突然不制冷并且噪聲極大，遂撥打打新飛客服電話預(yù)約維修。按照當(dāng)時購買時業(yè)務(wù)員承諾的維修時間為5年，并且翻新飛冰箱的保修單上記載的時間同樣是5年，后期售后人員電話聯(lián)系告知必須要購買時的繳費憑證及保修卡方能按照約定的時限進行保修，但是我方不慎將購買憑證丟失，于是要求廠家按照出產(chǎn)日期保修（如果按照出產(chǎn)日期2009年保修是仍在保修范圍的），后來售后人員又給出說辭，我們購買的是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，要我們領(lǐng)取家電下鄉(xiāng)的回執(zhí)單方能保修5年，否則只有3年保修期，如果我們要求維修要收取維修費用（大約650元左右），關(guān)鍵是當(dāng)時的銷售人員并未進到提示告知義務(wù)讓我們必須領(lǐng)取家電下鄉(xiāng)的回執(zhí)單，否則影響產(chǎn)品的售后，因此我們多次與廠家溝通協(xié)商，鑒于此事我們也要負一部分責(zé)任未及時保存好收據(jù)，我方要求廠家支付一半的維修費用，但是他們予以拒絕，并且后期多次撥打新飛客服電話投訴，并未給出建設(shè)性的解決方法，我們作為最平凡的消費者，最底層的工薪階層，自己的權(quán)益無法得到維護，在萬般無奈之下求助315消費者協(xié)會，希望貴處能幫助解決，謝謝！我們作此投訴并不是單純的只是想得到650多元的維修費用，而是對新飛公司售后服務(wù)嚴(yán)重的不滿，并且我個人認為售后服務(wù)的年限并不應(yīng)該只是單純的以收據(jù)作為售后的唯一憑證，試想一張紙質(zhì)的收據(jù)或者發(fā)票如何保存5年之久？請貴處幫助解決！再次致謝！