本人于2013年7月5日在蘇寧易購網(wǎng)上給老家買了一臺美的空調(diào)，在購買之前我擔心我們老家的所在地超出服務范圍，所以我再三的咨詢蘇寧易購的客服，是否可以配送和安裝，客服回答我可以，我還再三的詢問除了網(wǎng)上的費用，再沒有其他費用了吧？客服告訴我蘇寧易購是免費送貨上門免費安裝的，我確認完之后就付了款。2013年7月8號按照蘇寧網(wǎng)上規(guī)定的時間空調(diào)被送到我老家，沒有收取任何費用，這讓我更加確信人家蘇寧的確是大品牌說到做到；可是今天上午安裝師傅給我打電話說要收取上門費，我問他人在哪，他告訴我他在涇陽縣太平鎮(zhèn)，我想著太平鎮(zhèn)離我老家也沒多遠啊，你們不是說免費上門安裝的嗎，這上門費是哪來的？安裝師傅說是從咸陽-我老家的來回路費，我當時就問他你不是在涇陽嗎，干嘛讓我給你付咸陽的路費，而且是兩個人的路費。安裝師傅跟我說就這樣收費，你看行不行，不行我就不去了，你去找蘇寧易購去，2013年7月9日上午開始到下午打了不下10次電話給蘇寧易購的客服，這問題一直沒給我解決。我再三的強調(diào)，你們網(wǎng)站上寫的是免費送貨并安裝的，你現(xiàn)在這上門費是哪來的，而且你送貨都能送到，安裝就不行？蘇寧易購的客服態(tài)度蠻橫，讓我去找廠家去，說這是廠里的問題，廠家在上傳產(chǎn)品的時候沒有寫清楚，我就納悶了，我跟廠家有什么關(guān)系啊，我的錢是交給你們蘇寧了，又不是交給廠家了，你讓我找什么廠家？ 我希望315能幫忙解決下這個問題。蘇寧易購，隱瞞消費者的知情權(quán)，在支付完成后，又出現(xiàn)了二次費用。