本人于2011年2月9日購買價值13990元的康佳電視LED55IS95N一臺，出現(xiàn)無圖故障，今年7月向康佳報修，重慶維修人員張友利、蔣濤等人兩次上門維修不成，于2013年8月5日由莫江鵬（物流人員）拉修，聲稱7-10天修好，后無音信。 因家人無電視可看，自8月中旬開始催問，從4008800016到重慶售后、重慶維修人員手機(jī)、拉修人員手機(jī)，最后找到維修部，時間將近20天，電話不下100個，中間沒有任何康佳人員反饋信息，每次催問都說在維修中，然后就不管了，也不告知我們下文。 通過想方設(shè)法最后終于找到本機(jī)維修負(fù)責(zé)人蔣偉先生，才知道維修不了，說給我申請換機(jī)，又過了二十幾天后，蔣先生告訴我說原來的機(jī)型沒有了，說是換成康佳電視LED55M3500PDF，價值5000元左右。一萬多元的電視機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)怎么就廉價的電視機(jī)了呢，我們不同意。蔣先生說不同意換機(jī)就把我們原來的電視機(jī)修好，之前因為維修不好才換機(jī)的，現(xiàn)在就說修好，然后又沒有下文了。此事已引起我們家庭許多糾紛,很是煩惱。 作消費者有如下幾點疑問： 1、維修到底有沒有期限？怎么算修好？不是之前就答復(fù)說不能修了嗎？ 2、作為上市大公司售后不反饋信息給客戶？ 3、明知道修不了，為什么掛在你們網(wǎng)上總是在“維修中”？ 4、為什么客戶想聯(lián)系到維修部的人這么難?聯(lián)系上了又敷衍了事？ 5、如換機(jī)，應(yīng)換原機(jī)型，沒有原機(jī)型為什么不跟客戶溝通？ 6、康佳重慶公司的人說，原機(jī)型貶值了，那請問具體貶值多少？沒有原機(jī)型怎么去比價？ 我們要求： 1、如果把我們原來的電視機(jī)修好我們要求第三方鑒定是否功能恢復(fù)如初； 2、如果換機(jī)我們要求更換原機(jī)型，沒有原機(jī)型那就更換現(xiàn)在市場價與我們當(dāng)時購買價差不多的; 3、如果維修只是應(yīng)付我們，想過了質(zhì)保期就不管，我們保留法律維權(quán)權(quán)利； 4、如換機(jī)，我們要求重新計算質(zhì)保期。