我于2010年11月7日購買海爾空調一臺，價值2698元（有發(fā)票）。該空調自2011年夏天開始使用以來，無論冬夏一用就壞，至今年6月底已經連續(xù)維修5次，且從今年6月底至今始終未能修好，不能正常使用。問維修人員能否保證修好，海爾維修人員說不能保證。在此情況下，根據我國家電三包法，海爾公司應該免費給我更換同規(guī)格型號空調新機一臺，但是海爾公司百般抵賴，海爾客服從7月初至今多次說盡快處理卻從未處理，以至于我家在今年那么熱的夏天無法使用空調，給我們的生活造成嚴重的不便。