本人2013年9月份在京東商城上訂購(gòu)了長(zhǎng)虹42寸液晶電視一臺(tái)，型號(hào)LED42B2080，9月12號(hào)物流送貨到公司，驗(yàn)貨外包裝完好無(wú)損，遂簽收。因此電器是送給親戚的搬家禮物，9月18日帶回老家，路上正確放置，到家后開(kāi)箱安裝，通電后發(fā)現(xiàn)屏幕碎裂，于是根據(jù)售后保修卡聯(lián)系廠家，廠家下午安排人員上門查看，反饋給廠家，后19號(hào)廠家電話回復(fù)說(shuō)電視還未使用，不是售后范圍，應(yīng)該為外力所致產(chǎn)生碎裂，很大可能是京東配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，也不出具檢測(cè)報(bào)告，一直推脫，不積極處理。本人很疑問(wèn)，就是如果按照廠家售后人員講的外力所致，那么為什么外包裝沒(méi)有破損，連壓痕也看不出，或者說(shuō)是摔了，那么邊邊角角怎么沒(méi)有問(wèn)題？電視在包裝里有固定的，怎么會(huì)是中間屏幕至上而下有碎裂？不通電看不出來(lái)，通電了才會(huì)發(fā)現(xiàn)？