5月25日在蘇寧易購網(wǎng)站購買3臺(tái)LG彩電55LM6200-CE，26日下午送到，發(fā)現(xiàn)其中有一臺(tái)機(jī)子已經(jīng)被拆封，而且是連配件都是被拆封的，我懷疑這是一臺(tái)因質(zhì)量問題而被客人退回的機(jī)子，被蘇寧二次銷售的返修機(jī)，當(dāng)場就拒收了，送貨師傅也當(dāng)場表示將該機(jī)子帶回，第二天給我換一臺(tái)新的。第二天送貨師傅致電給我告知該機(jī)子無貨，我就致電客服要求退貨。因?yàn)槿�臺(tái)機(jī)子是開的同一張發(fā)票上面的，客服要求我暫時(shí)不要到門店辦理另外兩臺(tái)機(jī)子的節(jié)能補(bǔ)貼，由他們后臺(tái)拆分發(fā)票之后在辦理，當(dāng)時(shí)還告知我在5.31之前購買的機(jī)子才能辦理節(jié)能補(bǔ)貼，而且節(jié)能補(bǔ)貼辦理的最后期限為6.10.客服說會(huì)有專人給我加急辦理這個(gè)事情。但是過后沒有任何音信，經(jīng)多次致電無果，本人只好至中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和解平臺(tái)進(jìn)行投訴和解，和解登記號(hào)為：HJ20130604162851487421054。和解結(jié)果為：在易購購買3臺(tái)LG彩電，有問題的1臺(tái)可給予辦理退貨，另外2臺(tái)節(jié)能補(bǔ)貼可正常領(lǐng)取，提供相關(guān)資料，待流程完畢后至門店辦理領(lǐng)取手續(xù)。 本人將各種資料提供至易購客服處，同時(shí)將節(jié)能補(bǔ)貼資料提供至蘇寧位于海南省海口市金貿(mào)西路17號(hào)的蘇寧門店，至今還未收到蘇寧易購關(guān)于問題彩電的退款，其中有工作人員于08月02日與我聯(lián)系稱彩電退款將于7-15個(gè)工作日內(nèi)退回當(dāng)時(shí)購買彩電的銀行卡賬號(hào)，但是一直沒有收到該筆款項(xiàng)，09月04日再次致電易購客服，稱會(huì)為我加緊辦理，至今無消息。9月28日致電易購客服，被告知退款在處理中，后要求知道詳細(xì)退款流程時(shí)告知因?yàn)闄C(jī)子沒有辦理入庫無法退款，想問，為什么退款申請那么久還沒將機(jī)子辦理入庫？一個(gè)退款周期需要那么長嗎？何時(shí)才能走完這個(gè)退款流程 關(guān)于另外2臺(tái)彩電的節(jié)能補(bǔ)貼，在6月份交資料至門店督導(dǎo)處后，就再?zèng)]消息，本人多次致電該門店督導(dǎo)，該督導(dǎo)要求本人出示工作單位的公司組織機(jī)構(gòu)代碼證及銀行卡開戶行的銀行代碼，疑問1：個(gè)人購機(jī)行為為什么要出示公司組織機(jī)構(gòu)代碼證？疑問2：本人咨詢改督導(dǎo)什么是銀行代碼，改督導(dǎo)無法給出解答，后咨詢易購客服，還是沒有解答。本人找遍自己的開戶資料都沒找到銀行代碼。后來到門店咨詢門店工作人員，理賠是否需要提供銀行代碼，結(jié)果被告知只需要提供銀行賬號(hào)及開戶行名稱即可。還被告知理賠周期為15天。為什么該員工為本人辦理一個(gè)理賠耗時(shí)3個(gè)月還沒有辦理下來？而且在理賠期間多次咨詢該員工被告知：他不清楚或者沒辦法。如果不清楚沒辦法如何為我辦理理賠？