2011年于海爾專賣店購買海爾空調一臺，自2012年至2013年，出現(xiàn)嚴重質量問題，不但制熱極差，甚至不制冷，經(jīng)撥打售后電話，2年3次充氟。后與海爾售后雖多次電話溝通，海爾拒絕承認質量問題并承擔相應責任，只通過電話解釋、致謙，并無實質行動。