尊敬的315工作人員： 我在12年10月購買的三星NOTE2手機在上個月發(fā)生了“字庫門”問題，到本地三星售后中心維修，當時維修人員詳細介紹維修費用，換字庫芯片為：800元，換主板為：1000元，并且強烈建議換主板比較劃算，本人也聽取了意見換了主板。 而在上個月新聞當中和三星官方網站看到消息，針對三星“字庫門”手機進行免費維修，且已經維修的手機給與全額退款維修費用。 就在今天我到本地三星售后中心要求退還1000元手機維修費用時，維修人員告知“字庫門”手機只針對換字庫芯片的用戶給與退還維修費用，而換了主板的用戶不得退還。 我之前3次聯(lián)系過官網售后客服人員進行詢問，都未給出正面解釋，售后人員可能自身考慮到日后或許會出現賠償退款事宜，就側面引導我們消費者更換手機主板，這完全屬于詐欺行為，為什么我因為字庫門去修理手機，售后人員引導我換主板，現在針對字庫門給予官方的聲明及退款，我的手機就因為換的是主板而不能夠得到退款，這完全屬于對消費者不負責任的行為；當初如果不是售后人員告知不保證換了字庫以后手機不會再出現此問題，建議換主板，那我何必浪費錢去換主板，如果三星這樣鉆空子欺騙消費者，那么三星的路也走不了多長，不怕出錯不怕有問題，作為消費者只期許能夠得到合理的解釋能夠得到應有的說法，這樣的商家你讓消費者如何再選擇你，如何信任你?