2013年9月21日在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)夏普52寸電視，11月6日裝上機(jī)頂盒正式使用，11月26日出現(xiàn)被光亮，沒(méi)有聲音和圖像，28日由夏普廠家出具鑒定單：此機(jī)存在故障。聯(lián)系蘇寧客服被告知只要拿著發(fā)票和鑒定單去賣(mài)場(chǎng)，直接就能換。28日下午帶著單據(jù)泡了幾小時(shí)，換來(lái)了店家售前督導(dǎo)簽字和目前沒(méi)貨，回去等著，有貨聯(lián)系你的話，等了幾天都沒(méi)信兒，打4008365365，每個(gè)客服說(shuō)的話都不一樣，但最后都給你一句：核實(shí)情況，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。等待期間我們又去門(mén)店一次，售前督導(dǎo)說(shuō)：夏普的單子開(kāi)的不對(duì)，讓我自己聯(lián)系夏普售后換單子，我給當(dāng)天做鑒定的師傅和售后都打電話了，二者都說(shuō)單子沒(méi)問(wèn)題，之前都是這樣的，可能是門(mén)店售前督導(dǎo)和促銷(xiāo)員都是新人不了解。我轉(zhuǎn)達(dá)后，依然被要求找夏普換單子，第N次給夏普方面打電話后，答案依舊。之后我就沒(méi)停止過(guò)給蘇寧客服和夏普客服打電話，得到的答復(fù)就是核實(shí)情況，等。 12月5日，周四，夏普售后來(lái)電說(shuō)蘇寧要求夏普方面換單子，并且讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，不過(guò)他們領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)，第二天簽字，完事再寄回蘇寧，就可以換了。就這樣我們?cè)诩疑档?天，周一一大早我給夏普打電話問(wèn)簽字沒(méi)有，夏普推脫說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，第二天打，又開(kāi)會(huì)。直到我給北京通州消協(xié)和夏普全國(guó)客服打電話之后，夏普方面才給我答復(fù)說(shuō)，我的電視既然蘇寧已經(jīng)答應(yīng)換貨，只要有就能換，不用簽字，而且單子沒(méi)問(wèn)題，拒簽！我被蘇寧和夏普像皮球一樣踢來(lái)踢去。 在反復(fù)交涉無(wú)果的情況下，迫于無(wú)奈，在12月12日蘇寧和夏普聯(lián)手做年終促銷(xiāo)的日子里，我只好把壞了的電視自己托運(yùn)到蘇寧賣(mài)場(chǎng)二樓樓梯口，并打出標(biāo)語(yǔ)維權(quán)。立時(shí)引起賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)和消費(fèi)者圍觀拍照。為了不影響銷(xiāo)售，蘇寧同意不簽字換機(jī)。條件是再買(mǎi)一臺(tái)新機(jī)LX640A型號(hào)，等新機(jī)送到后，再做舊機(jī)的托機(jī)、退貨處理，而且在原購(gòu)買(mǎi)價(jià)基礎(chǔ)上加600元換購(gòu)。并且威脅稱，如果不是我們今天趕上日子了，絕不管換，前幾天有人在店里躺了三天也沒(méi)用！ 沒(méi)辦法，我在舊機(jī)沒(méi)給退的情況下又買(mǎi)了一臺(tái)新的，舊機(jī)被存放在蘇寧的庫(kù)房，一再要求之下，用一張巴掌大的紙上給寫(xiě)了個(gè)欠條，簽了售前督導(dǎo)的字，說(shuō)要個(gè)蓋章還不給蓋，說(shuō)是財(cái)務(wù)章，最后給改了一個(gè)宣傳頁(yè)上印著地址的那種章。 新機(jī)說(shuō)14號(hào)上午送貨，13號(hào)晚上10多還給我打電話確認(rèn)呢，14號(hào)一大早告訴我又沒(méi)貨！可是蘇寧跟我們約定好14號(hào)送貨，15號(hào)安裝并且辦理舊機(jī)托機(jī)退貨程序的，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)蘇寧說(shuō)的信誓旦旦，我特意把自己手術(shù)時(shí)間推到下周一的。再打電話咨詢蘇寧，其北京客服說(shuō)了，系統(tǒng)問(wèn)題，不能承諾時(shí)間，問(wèn)她給哪兒打電話能解決問(wèn)題，她說(shuō)，沒(méi)地兒。還說(shuō)也不用給4008365365打，瞎嘮叨半天沒(méi)用。其中她說(shuō)12月5號(hào)之前系統(tǒng)可以辦理退貨，現(xiàn)在就得等。 我現(xiàn)在是花了倆電視的錢(qián)，一個(gè)電視也沒(méi)有。電話費(fèi)誤工費(fèi)不說(shuō)，自己的錢(qián)還在蘇寧賬戶扣著，就算現(xiàn)在退回卡里，還要等20個(gè)工作日左右才能回到我卡里。如果系統(tǒng)真的故障，我等到什么時(shí)候是個(gè)頭？能不能給我個(gè)時(shí)限？再說(shuō)，如果不是之前門(mén)店有意刁難，我又怎么會(huì)趕上所謂的系統(tǒng)故障？12.12蘇寧和夏普聯(lián)手做活動(dòng)，光想著銷(xiāo)售了，事后庫(kù)存不足，不能按時(shí)送貨的