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格力售后互相推諉 不按時(shí)給安裝

投訴主題:格力售后互相推諉 不按時(shí)給安裝
投訴目標(biāo):格力空調(diào) 投 訴 人:馬先生
投訴時(shí)間:2013-12-17 投訴地區(qū):河南省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=114451

消費(fèi)者中心您好 2013年12月15日,我在格力空調(diào)專賣店購買一臺(tái)型號(hào)為KFR-32561FNCa的格力優(yōu)雅1.5P空調(diào),售后電話預(yù)約15日下午安裝,可是下午一直等到六點(diǎn)半工人才過來,來了以后看了一下安裝位置說,空調(diào)管道孔位置有點(diǎn)偏不容易安裝,需將空調(diào)管道外孔鑿大點(diǎn)才能安裝,但是現(xiàn)在太晚了無法施工,讓我第二天自己找專業(yè)打孔師傅進(jìn)行打孔加大,弄好以后再聯(lián)系他們,然后就走了。12月16日,我請(qǐng)了一天假,花了100元請(qǐng)了一個(gè)打孔師傅將孔打好,電話聯(lián)系格力售后,售后說今天不行,需要等到12月17日上午。于是,12月17日我又請(qǐng)了一天假在家等著安裝空調(diào)。12月17日上午八點(diǎn)多,售后給我打電話,問家里有人沒有要過來安裝,我說不是預(yù)約的九點(diǎn)半嗎,現(xiàn)在家里沒有人。他說那晚點(diǎn)吧,等一下在過去,我說今天上午能裝完嗎?他說可以,我說那好吧?墒俏覐纳衔缇劈c(diǎn)半一直等到中午十二點(diǎn)還不見人過來,給售后打電話,售后說工人現(xiàn)在在其他家安裝再晚會(huì)兒。我就又等到兩點(diǎn)半,還不見工人過來,又給售后打電話,售后說再聯(lián)系一下工人。之后等到三點(diǎn)工人(和上一次不是同一個(gè)人)才過來,然后看了一下安裝位置還是說裝不了。我問為什么,上次工人來說孔加大就可以了,現(xiàn)在已經(jīng)加大了為什么還是不行?他說因?yàn)榭照{(diào)管太粗沒辦法進(jìn)行安裝,至于上次工人怎么說我也不知道。我問那怎么辦,他說那只有更換空調(diào)型號(hào)了。我說那不是還要再耽誤兩天,還有我就喜歡這一個(gè)型號(hào)不想更換,沒有其它辦法了嗎?工人說沒有,要不你就找店里退貨,然后就走了。 看著未安裝的空調(diào),我在想,自己請(qǐng)了兩天假,花錢打了孔,打了無數(shù)次電話,竟然連一臺(tái)空調(diào)都安裝不了,格力的服務(wù)就這么差。我記得以前安裝空調(diào)(美的牌),一個(gè)電話售后幫你全部搞定,什么打孔呀安裝呀都不用你管,可是現(xiàn)在怎么就不一樣了,難道品牌大就牛了,難道我們消費(fèi)者就這樣弱勢任人擺布嗎? 請(qǐng)有關(guān)部門給予調(diào)查處理,為弱勢的消費(fèi)者說一句話!為一些大品牌的售后進(jìn)行規(guī)范化! 謝謝!

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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