在國美網(wǎng)店www.gome.com.cn購買了一臺沁園凈水器，標題上面宣傳免費安裝，打電話過去后，廠家說不在免費安裝區(qū)域，不給安裝。 （投訴點：過度宣傳） 后面說那我自己找人安裝，廠家說自己安裝的不給保修（投訴點：國美網(wǎng)站根本沒有提及這一點，虛假宣傳）。然后打電話給國美（熱線：4008199777，接線員：1573），要求退貨（理由是：無保修）承諾當天下午6點前給答復(fù)，結(jié)果無答復(fù)，次日再聯(lián)系，同樣答復(fù)：“請耐心等候，正在與廠家確認，如確認不存在質(zhì)量問題，不能退貨”，要求升級投訴，答復(fù)：沒有途徑，只能400熱線給我標明下加急投訴，無其他方式（投訴點：虛假敷衍客戶，無明確投訴上升渠道）
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