2011年9月蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)三星三門(mén)電冰箱一臺(tái)。同時(shí)辦理了延保服務(wù)。于2014年2月28日冰箱出現(xiàn)故障，3月1日致電蘇寧售后4008365365，要求對(duì)冰箱進(jìn)行延保維修。當(dāng)時(shí)回復(fù)當(dāng)天下午就可來(lái)上門(mén)服務(wù)，但是直到3月3日售后人員才上門(mén)服務(wù)（期間多次電話催促，但對(duì)方一直再說(shuō)盡快安排。3月1日下午蘇寧56811700這個(gè)電話，一個(gè)女士來(lái)電詢(xún)問(wèn)情況，并告知答復(fù)說(shuō)3月2日來(lái)人，始終沒(méi)來(lái)，最后我們?cè)俾?lián)系這個(gè)電話，就始終無(wú)人接聽(tīng)，然后我們又打4008365365，直到3月3日才來(lái)人上門(mén)服務(wù)，說(shuō)是冰箱漏氟，拉走維修。出示的是康佳電視產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)督憑證，單號(hào)NO.0002377）。3月12日冰箱修理完畢并送回，詢(xún)問(wèn)冰箱故障原因。答復(fù)說(shuō)不知道。后給修理站打電話，說(shuō)是冰箱漏氟并且換了一根銅管，并且支付600元人民幣作為修理費(fèi)，無(wú)憑證也無(wú)發(fā)票。并且冰箱側(cè)面有多處劃痕�。�3月24日冰箱出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，3月25日又給4008365365打電話，說(shuō)明冰箱又出現(xiàn)同樣故障，答復(fù)26日下午來(lái)人上門(mén)服務(wù)，26日上午接到短信”取消該服務(wù)“，然后繼續(xù)給4008365365撥打電話，詢(xún)問(wèn)原因，答復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，結(jié)果是下午來(lái)人上門(mén)服務(wù)，后又接到蘇寧67943122王女士電話詢(xún)問(wèn)情況，告知后答復(fù)27日來(lái)人上門(mén)服務(wù)，至今未來(lái)人（3月28日）。 投訴后，3月29日下午三點(diǎn)多，蘇寧02566996699來(lái)電話問(wèn)維修事宜，說(shuō)沒(méi)有來(lái)上門(mén)維修的原因是因?yàn)槲覀冏约航o取消了�？墒俏覀兏�本就沒(méi)有取消，而是一直催促著等著蘇寧售后來(lái)上門(mén)維修。更何況，第一次修完后，冰箱根本沒(méi)有修好，同樣的問(wèn)題出現(xiàn)了，蘇寧就純純的甩手不管了。這投訴了，然后下面給條回復(fù)，閉口不提自己的問(wèn)題，說(shuō)是我們已找廠家上門(mén)拖機(jī)維修，是的，那是因?yàn)槎啻未叽匐娫挷粊?lái)人，我們沒(méi)辦法只能找三星的廠家來(lái)給我們維修。我們之前交的延保費(fèi)和后來(lái)所謂修好后交的600塊，那不就是白交了嗎！是不是得退給我們！這不就是騙錢(qián)么。315該如何給我們解決這個(gè)問(wèn)題？