本人于2013年3月6日購(gòu)買了一款海爾熱水器，型號(hào)是ES60H-H3，2014年4月7日發(fā)現(xiàn)熱水器不加熱。本人從購(gòu)買之日起至2013年9月份期間（本人裝修婚房期間）一直沒(méi)有使用，熱水器安裝后由于考慮到熱水器如果試水的話，熱水器內(nèi)的水半年之內(nèi)不用的話會(huì)變質(zhì)，故安裝時(shí)未要求安裝工人試水，直到2013年9月份聯(lián)系海爾安裝工人上門調(diào)試閥門試水，也就是說(shuō)我是從2013年9月份開(kāi)始使用直至2014年4月7日發(fā)現(xiàn)熱水器故障，熱水器僅使用半年。 4月9日海爾安裝工人上門維修，了解情況后提出是熱水器里面加熱的電線燒壞了，要拆機(jī)才能維修，問(wèn)題就出在這，拆機(jī)維修之前要先把我家的吊頂拆掉，不拆吊頂?shù)脑挓崴髂貌幌聛?lái)也就無(wú)法維修，但拆吊頂?shù)馁M(fèi)用及日后的安裝費(fèi)用要我個(gè)人承擔(dān)。 熱水器直徑455mm，本人安裝吊頂前考慮到日后可能維修，故預(yù)留了460mm的空隙以供日后維修，但當(dāng)日卸下機(jī)器的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)熱水器的掛鉤多出來(lái)一段導(dǎo)致熱水器無(wú)法取下，可是掛又掛不上，我和維修工人托舉10多分鐘已再無(wú)力支撐，擔(dān)心熱水器掉下砸人，所以當(dāng)時(shí)只能先把吊頂破壞取下熱水器。 事后本人提出兩種解決方案： 1.海爾售后負(fù)責(zé)維修熱水器并承擔(dān)本人吊頂損失。 2.本人承擔(dān)吊頂損失，但海爾售后需給本人更換另外一款同等價(jià)位的熱水器，本款熱水器由于設(shè)計(jì)缺陷本人怕日后還會(huì)出現(xiàn)類似問(wèn)題故要求更換同等價(jià)位其它型號(hào)。 本人提出的兩個(gè)方案海爾售后均不接受，多次投訴海爾售后服務(wù)電話4006999999未果。 此次事件完全是由于海爾熱水器質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)，對(duì)于海爾這種不負(fù)責(zé)的處理問(wèn)題的態(tài)度本人無(wú)法接受，首先，熱水器不壞我也就用不著拆吊頂，但海爾認(rèn)為責(zé)任在我沒(méi)有事先留好維修空間，海爾從始至終也未提醒消費(fèi)者安裝熱水器時(shí)預(yù)留維修空間，消費(fèi)者不具備相關(guān)安裝知識(shí)，海爾未盡到告知義務(wù)。其次，據(jù)我了解ES60H-H3這款熱水器我購(gòu)買的這批次產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)很多起加熱電線燒斷的情況，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就存在質(zhì)量問(wèn)題，這種不合格產(chǎn)品完全就背離了海爾提出的“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)。作為民族品牌的驕傲，海爾不應(yīng)該這么傷國(guó)人的信賴。由于海爾售后不作為，故只能向質(zhì)量萬(wàn)里行求助，望協(xié)助本人維權(quán)！