關(guān)于對(duì)順風(fēng)快遞弄丟手機(jī)不賠償?shù)挠嘘P(guān)事件的投訴 2014年2月17號(hào)，我委托順風(fēng)快遞從深圳郵寄一個(gè)手機(jī)蘋果IPHOTO4S到河北唐山，運(yùn)單號(hào)為：117454167260，運(yùn)費(fèi)是22快，走航空。但因?yàn)轫橈L(fēng)快遞內(nèi)部管理混亂，從業(yè)人員良莠不齊，操作不規(guī)范等，造成我手機(jī)丟失，而又不愿意付相關(guān)賠償責(zé)任，過程如下： 2014.2.17日，通知發(fā)貨，早上8點(diǎn)多電話下單，中午接近1點(diǎn)，順風(fēng)業(yè)務(wù)員才來收件。 順風(fēng)業(yè)務(wù)收件過程中，沒有和我當(dāng)面驗(yàn)貨，簡(jiǎn)單寫了單，收了快遞費(fèi)用就走了，也沒有叫我填寫相關(guān)的保價(jià)。 2014.2.18~19號(hào)，上網(wǎng)查快遞運(yùn)輸情況，發(fā)現(xiàn)快遞還在廣州集散中心，沒有到達(dá)客戶手上，我就納悶了，平時(shí)一般發(fā)航空快遞，當(dāng)天發(fā)，隔天就到了，于是我致電順風(fēng)客服中心詢問情況。他們的回答讓我大吃一驚：原來他們把我的包裹收回去后，私自拆開包裹，看到是手機(jī)，就說不能走航空，他們私自改4日到達(dá)的陸運(yùn)。這個(gè)事情，在他們告訴我之前，我一直是不知情的，期間沒有任何順風(fēng)的工作人員告訴我，我的運(yùn)單他們私自修改過，而且也沒有把運(yùn)費(fèi)的差價(jià)給我補(bǔ)回來，我當(dāng)時(shí)就擔(dān)心貨物安全問題，他們電話承諾說不會(huì)出問題，叫我放心什么的，我想，順風(fēng)那么大的品牌，我應(yīng)該信得過，所以就不對(duì)這個(gè)事情太過抱怨，掛了手機(jī)，就正常上班了。 2014.2.20號(hào)，客戶來電說，快遞達(dá)到了，但里面的蘋果手機(jī)不見了，只剩下包裝盒和配件。我就蒙了，馬上打電話問順風(fēng)快遞，他們說會(huì)派人跟進(jìn)和調(diào)查，等情況清楚后，再商討賠償問題。說多無益，沒辦法，遇到這樣的情況，只好等了，希望順風(fēng)快遞能正視自己的問題，本著企業(yè)良心去對(duì)待這個(gè)事情。 等等等。。。。。等了好幾天，2014.2.25號(hào)，順風(fēng)快遞終于有相關(guān)理賠人員和我聯(lián)系了，他們?cè)陔娫捓飸B(tài)度還是很誠(chéng)懇的，就說經(jīng)過他們查證，他們的工作人員確實(shí)存在操作不當(dāng)?shù)牡胤�，但根�?jù)快遞行業(yè)的賠償規(guī)則，他們只說賠償我1000快。 我對(duì)這個(gè)賠償條款肯定非常不滿意的，我委托順風(fēng)快遞3000多的手機(jī)（有淘寶交易過程可以證明價(jià)值），最后手機(jī)不見了，他們只賠償我1000快，我白白損失2000多，況且，順風(fēng)快遞在整個(gè)操作過程中，存在嚴(yán)重的違規(guī)行為： 第一，如果當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，對(duì)貴重貨值的產(chǎn)品，應(yīng)該要求我提供保價(jià)運(yùn)輸； 　　第二，如果當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)手機(jī)等不能走航空運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，應(yīng)該提醒我可以暫時(shí)不發(fā)貨； 　　第三，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，就不會(huì)出現(xiàn)私自拆箱這樣重大違規(guī)的事項(xiàng)，，私自拆箱行為必定難以保證我貨品安全，雖然對(duì)方稱其拆箱時(shí)有監(jiān)控錄像，但我認(rèn)為非第三方監(jiān)控，不能取信； 　　第四，就算發(fā)現(xiàn)手機(jī)等不能航空運(yùn)輸?shù)奈锲�，也�?yīng)電話告知我，詢問我該如何處理，等我口頭允許后，才決定改不改運(yùn)單，貨還發(fā)不發(fā)等問題。 如果順豐快遞過程中無任何違規(guī)，在快遞行業(yè)法律監(jiān)管不健全的情況下，我只能被動(dòng)接受慘痛損失；但正是其系列嚴(yán)重違規(guī)行為，直接導(dǎo)致我貨品丟失，其因果關(guān)系明確，故我對(duì)他們作出1000快錢的賠償不能接受！ 2014.2.26號(hào)，順風(fēng)客戶中心有個(gè)姓段的，工號(hào)是8037的打電話來說，一分錢都不賠償，對(duì)于一時(shí)說賠1000，一時(shí)說不賠償，這樣對(duì)客戶極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度的企業(yè)，我