事情經(jīng)過：2013年8月18日我在廣州東站售票柜臺(tái)退一張T98次火車票（廣州東—鄭州），受到臺(tái)風(fēng)影響該日很多北上車次取消。至今我的退票錢遲遲沒有退還，之間我無數(shù)次打電話到020-12306、0752-95588，然雙方相互推諉，至今這件小事仍得不到解決，我很憤慨。由于當(dāng)時(shí)購(gòu)買火車票通過12306網(wǎng)站購(gòu)買，退票錢應(yīng)打回銀行卡，我當(dāng)時(shí)購(gòu)票的銀行卡丟失，已經(jīng)掛失注銷。隨后分別致電020-12306、0752-95588進(jìn)行了信息登記，并且提供了新卡號(hào)，客服人員講已經(jīng)進(jìn)行了加急處理，我不知道他們的效率在哪里？我要投訴鐵路總公司（廣鐵集團(tuán)）、工商銀行惠州市分行。 相關(guān)信息：訂單號(hào)：E466757078 已掛失注銷工行卡：622202200801820**** 新工商卡號(hào)：621226200800902**** 交易流水賬號(hào)：HFG00000396063519 聯(lián)系電話：18538220135 王林帥