本人在4月10日晚上通過網(wǎng)上預(yù)訂了4月14日香港一間酒店房間，并馬上支付了房款。但攜程要求提供入住人的出生年月日才能確定預(yù)訂成功。在我整個(gè)預(yù)訂房間的過程中，在網(wǎng)上填寫相關(guān)資料時(shí)，均沒有出生年月日的填寫項(xiàng)，只是在已支付房款后，客服才電話要求口頭提供，本人覺得為嚴(yán)重不尊重客人的私隱。因當(dāng)時(shí)未能提供出生年月日，攜程于11日下午取消了訂單，但房款卻沒有及時(shí)返還，說可能要幾個(gè)工作日后。為什么扣房款時(shí)如此迅速，但返還房款時(shí)卻又拖拖拉拉？攜程將相關(guān)責(zé)任又踢到銀行身上。 事后，我向攜程方投訴，相關(guān)人員一直在推諉是什么規(guī)定，什么制度，得不到滿意的答復(fù)。最后，我希望向攜程投訴處理該事項(xiàng)的工作人員，但居然最后也是由該工作人員來處理我對(duì)他的投訴。并說，這是攜程內(nèi)部的最終投訴了，本人即使再有什么意見，最終都是返到由他處理。這是什么的制度？