天涯曝光發(fā)帖鏈接http://bbs.tianya.cn/post-837-75133-1.shtml
本人2013-4-21日，在蘇寧電器網(wǎng)上商城下單，購(gòu)買了“康佳彩電LED32M3500PDE” 。在購(gòu)買之前，本人特別比較了多個(gè)品牌型號(hào)電視，最終選擇購(gòu)買“康佳彩電LED32M3500PDE”商品。
注意：《該型號(hào)彩電從蘇寧網(wǎng)站和康佳官方網(wǎng)站的宣傳上都明確標(biāo)注機(jī)器配置及豐富的端口配置，同時(shí)為了放心還看了其他消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買過(guò)該商品的曬單評(píng)價(jià)圖片，證明了跟蘇寧網(wǎng)站、康佳官方網(wǎng)站的宣傳相符，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)偷工減料、減少配置、特殊定制版以次充好的產(chǎn)品�！愤�到蘇寧電器東莞虎門大道實(shí)體店里面去實(shí)際看了產(chǎn)品的樣機(jī)，并拍照，該款電視都是和網(wǎng)上介紹相符。
見(jiàn)到實(shí)物和廠家的宣傳以及蘇寧電器網(wǎng)上商城的承諾（網(wǎng)上銷售的東西和實(shí)體店的東西一樣，享受的服務(wù)等都是一樣的，僅是購(gòu)買渠道不同而已），就在網(wǎng)上下單，購(gòu)買了該款型號(hào)的電視，2013-4-22日下午收到彩電。蘇寧電器在2013-4-23上午安排師傅上門安裝，在安裝過(guò)程發(fā)現(xiàn)機(jī)器后面AV端口連接機(jī)頂盒無(wú)信號(hào)，后打康佳客服4008800016咨詢，經(jīng)康佳客服指點(diǎn)告知機(jī)器側(cè)面還有AV端口可以試試，可是我和蘇寧安裝師傅在機(jī)器的左右側(cè)面都沒(méi)有找到相關(guān)端口，最后無(wú)奈，當(dāng)天安裝就此作罷。
安裝師傅走后，我就上蘇寧網(wǎng)站上看該商品的詳細(xì)配置并對(duì)比檢查我收到商品是否一致。一檢查發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題：我收到的商品完全就不是網(wǎng)站上所標(biāo)注的商品了，包括機(jī)器后蓋、后蓋端口、側(cè)面端口，完全就跟蘇寧網(wǎng)站及康佳網(wǎng)上商城所介紹不一樣了，產(chǎn)品配置嚴(yán)重縮水，配置端口少了一半，涉嫌以次充好。
只有機(jī)器后蓋標(biāo)簽、紙箱外包裝上貼紙條碼還可以看出是“康佳彩電LED32M3500PDE”這款外，其他的就不知道這個(gè)是什么型號(hào)的機(jī)器了，（都找不到可以跟網(wǎng)站上介紹相符的對(duì)方了。）。完了，我隨即打蘇寧4008198198客服4439號(hào)反饋投訴�？墒�，在24小時(shí)后，也沒(méi)有客服給我答復(fù)，我在24號(hào)中午又在蘇寧網(wǎng)上投訴，這次回復(fù)倒是挺快，下午就安排人員上門拍機(jī)器后蓋側(cè)面上報(bào)了。且在下午5點(diǎn)多的時(shí)候接到東莞客服076938995018電話，告知我他們?cè)诰W(wǎng)站上有相關(guān)提示如下：
《原廠正品行貨，圖片、功能、參數(shù)僅供參考，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)！收貨后請(qǐng)不要打開(kāi)包裝驗(yàn)機(jī)和調(diào)試，如私自打開(kāi)包裝所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由顧客承擔(dān)。預(yù)約安裝調(diào)試及驗(yàn)機(jī)，請(qǐng)聯(lián)系客服：4008198198�！贰�
他們沒(méi)有錯(cuò)，其他的他們無(wú)能為力了，霸王條款的擋箭牌馬上就來(lái)了。沒(méi)辦法，我只好在晚上發(fā)帖并給蘇寧易購(gòu)微博，蘇寧高管的新浪微博發(fā)私信，尋求解釋并負(fù)責(zé)解決，（在25號(hào)上午9點(diǎn)多蘇寧客服02566996699打電話我，埋怨消費(fèi)者無(wú)理取鬧，客服態(tài)度極差，并且沒(méi)有解決任何問(wèn)題。10點(diǎn)02分后有來(lái)電話，這次語(yǔ)氣稍微好一點(diǎn)，但都沒(méi)有解決問(wèn)題。下午6點(diǎn)多一個(gè)電話，這次比較客氣，也沒(méi)有實(shí)質(zhì)解決，晚上8點(diǎn)一個(gè)電話，答應(yīng)跟廠家協(xié)調(diào)溝通解決。好了，我接著發(fā)帖吧。26號(hào)下午2點(diǎn)多又接到電話這次倒是答應(yīng)退貨，因?yàn)樗麄儧](méi)有責(zé)任，是廠家批次的問(wèn)題，只是承認(rèn)網(wǎng)站沒(méi)有及時(shí)更新提示，所以可以退貨，但不承認(rèn)他們有過(guò)錯(cuò)。）以上都是同一個(gè)客服跟我溝通回復(fù)的，
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