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淘寶賽億旗艦店借口沒有售后網(wǎng)點拒絕提供保修服務(wù)

投訴主題:淘寶賽億旗艦店借口沒有售后網(wǎng)點拒絕提供保修服務(wù)
投訴目標(biāo):淘寶天貓商城 投 訴 人:蘇女士
投訴時間:2013-06-13 投訴地區(qū):河北省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=80451

訂單號:247993644284343 2012年11月11日在天貓"賽億旗艦店"購買BC-68電冰箱, 2013年6月12日晚冰箱不制冷, 食物全部融化, 并且懷疑有油質(zhì)物質(zhì)泄漏。2013年6月13日早7點50分撥打賽億電器客服電話400-0574-666,客服說需要與賣家聯(lián)系,因為沒有服務(wù)網(wǎng)點,只能由賣家負(fù)責(zé)派人維修。9點開始通過阿里旺旺與天貓"賽億旗艦店"售后溝通,了解完具體情況后,在"賽億旗艦店"售后很久沒有回話的情況下,撥打了聯(lián)系電話0574-2222 2280,接電話的程先生說,廠家沒有網(wǎng)點的情況下,第一個方案:買家支付維修手工費用,賣家提供配件;第二個方案:買家支付往返郵費,賣家提供維修。這兩個方案都不符合保修說明,保修說明明確注明:1、賽億電冰箱整機保修一年,主要部件保修三年,保修期自開具發(fā)票之日起計算。電冰箱的主要部件有壓縮機,風(fēng)扇電機,溫控器,蒸發(fā)器,電磁網(wǎng),過濾器,冷凝器,毛細(xì)管。與賣家溝通無果的情況下,賣家讓我與廠家聯(lián)系。我再次撥打400-0574-666,客服再次推諉,稱廠家與電商有售后協(xié)議。我數(shù)次撥打廠家和賣家電話,廠家與賣家一直反復(fù)相互推諉。

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