本人6月8號(hào)在京東商城拍下一臺(tái)華碩（ASUS） R400EI323VD 14英寸筆記本,訂單號(hào)589707951,9號(hào)到貨,使用一天以后也就是11號(hào)出現(xiàn)突然掉電關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,掉電的時(shí)候有硬盤(pán)咔咔的響聲,之后無(wú)論怎么按開(kāi)機(jī)按鈕都無(wú)法再啟動(dòng)了.當(dāng)天就和京東聯(lián)系說(shuō)明問(wèn)題要求換一臺(tái)新的.本人當(dāng)天錄制了視頻給京東發(fā)過(guò)去京東方面不承認(rèn)不給回應(yīng),說(shuō)必須出華碩的檢測(cè)單才能退換貨.本人于13號(hào)到杭州文三路華碩服務(wù)點(diǎn)檢測(cè)的時(shí)候又能啟動(dòng)了,但是出現(xiàn)出現(xiàn)無(wú)法引導(dǎo)的錯(cuò)誤信息,之后藍(lán)屏亂碼.這個(gè)現(xiàn)象一直出現(xiàn).(這些本人都拍有視頻作證)華碩的服務(wù)人員使用軟件檢測(cè)硬盤(pán)和內(nèi)存后說(shuō)硬盤(pán)和內(nèi)存沒(méi)問(wèn)題,無(wú)法開(kāi)具檢測(cè)單.說(shuō)要放檢測(cè)幾天才能知道具體問(wèn)題.由于考慮即將到達(dá)7天包退期只好聯(lián)系京東自己拿回去檢測(cè).但是京東方面說(shuō)必須要拿回廠(chǎng)家檢測(cè)才可以,可能需要15天的時(shí)間才能給我回復(fù),并且說(shuō)要是硬件沒(méi)問(wèn)題才給我換新的或者退款,他們扯皮了半天問(wèn)題都說(shuō)清了,視頻也發(fā)給他們看了.明明有無(wú)法開(kāi)機(jī)和藍(lán)屏的現(xiàn)象,他們偏偏不承認(rèn)不給退換貨.筆記本不只是硬盤(pán)和內(nèi)存好的就是好的,只要一個(gè)貼片電阻電容出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)影響整機(jī)問(wèn)題,他們這樣使用軟件檢測(cè)根本就沒(méi)有什么作用,就說(shuō)沒(méi)問(wèn)題是不成立的,問(wèn)題都擺在那里就是無(wú)法開(kāi)機(jī),無(wú)法給用戶(hù)正常使用就這么簡(jiǎn)單,這個(gè)問(wèn)題就足夠了.可是華碩和京東偏偏要扯皮,京東不想給我更換新的更不想給我退款,明后天京東派人過(guò)來(lái)拿回去檢測(cè)了,想問(wèn)下到時(shí)候京東還是不給我換或者返回去修好以后給我發(fā)回來(lái)怎么辦,我還能依據(jù)這些視頻要求換新的或者退款嗎?