蘇寧易購(gòu)訂單號(hào)：10001645685
貨品：小鴨牌迷你雙缸洗衣機(jī)XPB28-1808S
出貨單位：蘇寧易購(gòu)北京站
配送單位：蘇寧南充大都會(huì)店
下單時(shí)間：2013-09-21
配送到貨時(shí)間：2013-09-25
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：脫水桶不轉(zhuǎn)動(dòng) 無(wú)法正常使用
要求：退貨
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25號(hào)到貨后馬上在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上退貨
并且撥打蘇寧易購(gòu)客服熱線要求退貨
但客服提供不了商品廠家電話
卻要求開(kāi)具鑒定報(bào)告才能退貨
后9月26日我自行聯(lián)系到廠家 開(kāi)具了鑒定報(bào)告
撥打蘇寧易購(gòu)客服
并按照要求將鑒定報(bào)告發(fā)送到客服指定郵箱
26日下午蘇寧易購(gòu)客服告知我沒(méi)有收到郵件
我用了3個(gè)郵箱（網(wǎng)易 新浪 QQ郵箱）發(fā)送了數(shù)十封郵件
仍然沒(méi)有收到郵件回復(fù)
我又找到蘇寧易購(gòu)在線客服
說(shuō)明情況
客服再次要求我發(fā)郵件到同一個(gè)指定郵箱
并且不保證回復(fù)和退貨時(shí)間
為了完成他們要求步驟 26日晚我的手機(jī)打到停機(jī)
27日上午 再次撥打蘇寧易購(gòu)客服熱線
再次更換2個(gè)郵箱（hotmail 阿里云郵箱）發(fā)送郵件
終于說(shuō)收到了 發(fā)來(lái)短信說(shuō)會(huì)處理
27日下午沒(méi)有回音
我找到在線客服要求下工單退貨后
成都客服給我來(lái)電
要求我再次發(fā)送郵件到成都客服的郵箱
我再次使用2個(gè)郵箱（hotmail 阿里云郵箱）發(fā)送了
現(xiàn)在一條短信一封郵件都沒(méi)有收到
328元的東西
25日收到后就是壞的 當(dāng)時(shí)就要求退貨
拖拖拉拉到現(xiàn)在
只主動(dòng)給我打過(guò)一個(gè)電話 就是27日下午成都客服來(lái)的電話 還是讓我發(fā)送郵件的電話
已經(jīng)讓我失去信心
再在網(wǎng)絡(luò)搜索 蘇寧易購(gòu)售后質(zhì)量讓人擔(dān)憂
我懷疑我會(huì)無(wú)止盡的等待下去
作為一個(gè)孕婦 這種焦慮讓我無(wú)法承受
我要求盡快給我辦理上門退貨
并且在9月30日前退款到位
| 【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】：本欄目下的消費(fèi)者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。 |
