我從京東購買了一臺康佳32寸液晶電視，到家后發(fā)現(xiàn)電視中間有一條亮線，要求退貨，因京東和第三方廠商康佳合作，所以由康佳將電視取走，我申請退貨時間是10月18日，四天后，康佳來人將電視取走，我在京東退貨頁面上看處理結果，一直等到了10月底，也一直在審核狀態(tài)。期間，我們給京東打電話，京東說因為是第三方，所以要求我們等康佳的通知，我們給康佳打電話，康佳客服對我們說，早已經(jīng)通知京東退貨已經(jīng)收到，我們又聯(lián)系了三四次客服，期間有一個高級客服說讓我們再等兩天。結果，我們一直等到現(xiàn)在。今天晚上我查看了一下，還是在申核狀態(tài)，于是又兩度聯(lián)系客服要求處理，客服還是讓我們等。我不明白，康佳明明已經(jīng)確認了退貨早已經(jīng)收到，京東為什么遲遲不肯退款，所以一氣之下，我昨天又從本地買了臺電視。京東的客服系統(tǒng)就是個垃圾，不能保留什么信息，上傳圖片也要用文件的方式，消息也不能保留，所以我只能用截圖和復制文本的方法將聯(lián)系內(nèi)容復制下來。還有發(fā)票，這次京東是和康佳聯(lián)手，所以是由康佳公司直接出貨，所以電視收到的時候，發(fā)票沒有發(fā)過來，我問客服，他說要是退貨的話就沒必要打發(fā)票了，讓我們直接辦理退貨申請。我已經(jīng)發(fā)了郵件，郵件里有圖片證明發(fā)票和現(xiàn)在未退款的證明。