我與13年12月22號(hào)在京東商城預(yù)約了一臺(tái)康佳液晶電視機(jī)，約定28號(hào)送貨，選擇的是貨到付款。我刷卡付款后，悲劇的是我打開(kāi)箱子后拿出來(lái)的電視機(jī)是碎屏的，我要求京東退貨退款，京東客服說(shuō)需要康佳售后開(kāi)鑒定單才可以辦理退貨退款，我又聯(lián)系康佳售后，康佳售后開(kāi)具了鑒定單給我，可是京東客服卻說(shuō)康佳售后的鑒定單無(wú)效，依然拒絕給我退貨退款，我讓京東找第三方做鑒定，京東又沒(méi)找。我又電話到康佳售后把情況說(shuō)明，康佳售后說(shuō)如果京東不給退貨，讓京東直接和他們聯(lián)系，后來(lái)京東客服又來(lái)電話說(shuō)，康佳售后沒(méi)有說(shuō)我可以憑鑒定單要求退貨的，我有康佳售后的電話錄音，很明確的告訴我可以憑鑒定單要求京東給我退貨的。但是京東就是百般借口不給我退貨退款。我只能找你們投訴京東，希望你們能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。謝謝圖片上傳不了，我發(fā)郵箱。