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本人2013年12月1日在上述樂視商城購買電視機，期間承諾為5周內(nèi)發(fā)貨六周發(fā)貨完畢，到目前為止都沒有發(fā)貨，數(shù)次咨詢客服，致電客服，對方一直恢復(fù)再催促，沒有回饋。到樂視論壇相關(guān)板塊發(fā)現(xiàn)，超期延期不發(fā)貨的情況有很多，http://bbs.letv.com/forum-186-1.html，此板塊正是客戶投訴沒有發(fā)貨的情況，有很多，而且有反映申請退款后遲遲不處理。
請根據(jù)我國相關(guān)法律對以上情況予以處理，謝謝。
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