我是在長沙河西通城電器購買的萬和jsq21-12v3熱水器，當(dāng)時(shí)售價(jià)是2600塊錢，用了不到2年，2014-02-12晚上9點(diǎn)后，我小區(qū)7棟整棟發(fā)生停電故障，第二天早上發(fā)現(xiàn)熱水器的指示燈不亮了，開啟無法打火，放水是冷水，我馬上反饋給萬和的客服，客服說馬上安排人過來檢修，下午維修人員上門拆機(jī)后說是，熱水器的主板燒了，我問他是否是停電導(dǎo)致的主板的穩(wěn)壓裝置壞了，（如果是這個(gè)問題的話，我可以直接找95598問責(zé)）但是他不是的，是穩(wěn)壓裝置后面的電容組件壞了，必須要全部換掉，要320塊錢，我就說這個(gè)熱水器才買不久，怎么就壞了，他說這個(gè)沒辦法，你又過來了保質(zhì)期，這個(gè)得全額付款換掉主板，我就氣憤的再次質(zhì)問萬和的官方客服，結(jié)果客服說會(huì)處理好，到現(xiàn)在為止一直拖著，也從來沒有客服具體給我反饋一個(gè)解釋，因?yàn)榫S修人員當(dāng)時(shí)在拆機(jī)的時(shí)候，我在公司上班，我說過讓維修人員必須把拆卸的主板留在家中，以備是因斷電導(dǎo)致的設(shè)備損壞找95598問責(zé)，結(jié)果維修人員直接把主板拿回去了，后面我多次打維修人員電話追該主板，主板已經(jīng)是花痕累累看上去像是一個(gè)很久的配件，我當(dāng)時(shí)馬上電話質(zhì)疑維修人員是否掉包，維護(hù)人員口口聲聲說是就是從我熱水器上下來的那個(gè)，在此，我核實(shí)維修人員的開具的維修配件清單上，根本就找不出與萬和熱水器官方有任何聯(lián)系的字樣，感覺就是純粹的外包修理公司，維修人員口口聲聲說是這個(gè)配件絕對(duì)是公道價(jià)格，說他不是冒牌的，有工號(hào)可以查的。我現(xiàn)在透露那個(gè)維修人員的電話，以供核實(shí)具體情況，電話： 139 7516 1593 ，我問維修人員為什么停一下電就導(dǎo)致了主板就壞了，他的解釋是這個(gè)可能是突然來電電流不穩(wěn)導(dǎo)致的燒壞，后面我致電95598，他們的技術(shù)人員上門查看了電表，以及結(jié)合小區(qū)其他棟號(hào)業(yè)主的情況說到，只有我家出現(xiàn)了電器損壞的情況，停電的原因是倒是的變壓器負(fù)荷大了壞的，他說是如果是電壓導(dǎo)致的損壞不可能只有我家電器損壞，也不可能我家的其他電器都沒有問題，單單只有熱水器出現(xiàn)問題，我比較接收他們的解釋，因?yàn)槲壹依锎_實(shí)只有熱水器出現(xiàn)了損壞，其他的任何電器設(shè)備都沒問題，當(dāng)然我也保留了對(duì)此事繼續(xù)追究的權(quán)利，因?yàn)樗麄円舱f了，如果技術(shù)鑒定局鑒定熱水器的主板確實(shí)是電壓不穩(wěn)導(dǎo)致的損壞，他們可以賠償， 綜上所述，我覺得萬和熱水器的售后，存在以下問題： 1.萬和的熱水器官網(wǎng)客服，服務(wù)態(tài)度極差，漠視消費(fèi)者權(quán)益 2.萬和售后的維修人員說他是萬和正規(guī)售后，為什么維修清單上沒有與任何有關(guān)萬和的字樣。 3.我追回的熱水器主板到底是不是就是原來的那塊主板，損壞的原因具體什么，為什么到現(xiàn)在為止，萬和的官網(wǎng)沒有給我任何解釋，既沒有說明他配的維修人員的身份，也沒有要求對(duì)服務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至是配件的保質(zhì)說明都沒有，只有維修人員一句口頭保證，1年內(nèi)有問題可以免費(fèi)換？ 4.我從網(wǎng)上找了一個(gè)也是所謂的維修電話的號(hào)碼，后面有2個(gè)維修人員準(zhǔn)備上們服務(wù)，這個(gè)我覺得最貓膩的地方，我問他們誰是正規(guī)的售后，他們都說自己是正規(guī)的售后，我把2個(gè)維修人員的電話報(bào)給對(duì)方聽，他們的回復(fù)是，不是他們一個(gè)隊(duì)的，也就是說，起碼有2個(gè)”售后“維修，到底哪