我家洗衣機是在2012年10份在西安土門蘇寧電器購買的三洋洗衣機，于2014年3月13日發(fā)生自燃，幸虧家里有人及時將火撲滅，造成家中多件物品燒毀。當(dāng)天售后人員過來查看，第二天當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理過來談賠償問題，協(xié)商退貨退款賠償損失，說三天以后給答復(fù)，現(xiàn)在已經(jīng)一個星期了，蘇寧電器門面裝修打電話投訴，他們讓我們?nèi)フ覐S家，廠家說不是他們的產(chǎn)品質(zhì)量問題不賠償，說只免費維修不退貨退款不賠償損失。現(xiàn)在找不到一個給我們說法的地方，希望有關(guān)部門幫忙處理！