投 訴 書 投訴：淘寶暢想科技電子 地址：廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)大石禮村營(yíng)業(yè)部 郵編：511430 姓名：姚** 真實(shí)姓名：姚** 電話：15818817*** 原因：有質(zhì)量問題的32寸LED智能安卓網(wǎng)絡(luò)液晶電視機(jī) 結(jié)果：言而無信，不肯退款、換貨 過程： 2013年12月12日上午在單位外收貨，電視機(jī)整體及包裝箱都完好無損，后發(fā)現(xiàn)少一配件，中午拿回家通電后發(fā)現(xiàn)屏幕內(nèi)部有兩道劃痕及一大塊黑斑。（照片及通話記錄為證、下同） 雙方交涉：當(dāng)天賣家看了照片后同意退貨，由賣家付款即到付。并把經(jīng)理電話在網(wǎng)上發(fā)給我，經(jīng)理回應(yīng)到機(jī)房看一下圖片，沒有提出異議表示默認(rèn)。過了一段時(shí)間，賣家提出了一個(gè)讓消費(fèi)者匪夷所思的說法：“到貨沒問題我們才可能簽收”。為了防止賣家在退貨過程中設(shè)陷阱，我在網(wǎng)上說：“到貨后，你們不會(huì)人為破壞后，說是物流問題吧”？因?yàn)橘u家與物流德邦有業(yè)務(wù)上的來往，舉證帶有主觀性，也就是人為的。2014年1月6日前有人打電話給我：能否換貨，我回應(yīng)辦的是退貨。過了三五天，到了8號(hào)晚上10點(diǎn)左右賣家想了一個(gè)流氓辦法：用鈍器敲碎屏幕并把圖片發(fā)在網(wǎng)上，故意造成天高皇帝遠(yuǎn)，死無對(duì)證！這就是用“踢足球”的方法，把問題搞大，轉(zhuǎn)移矛盾，渾水摸魚，倒打一把。 回放： 網(wǎng)上交易時(shí)賣家只強(qiáng)調(diào)加55元才能送貨到你鄉(xiāng)鎮(zhèn)，自始至終沒有要求消費(fèi)者通電驗(yàn)收及貨物的保價(jià)，“王顧左右而言他”。讓人感覺收到貨就不錯(cuò)了，以此來誤導(dǎo)消費(fèi)者，有不作為欺詐行為，這是賣家設(shè)的陷阱。目前淘寶網(wǎng)上有這種不合格的產(chǎn)品，明碼標(biāo)價(jià)。 消費(fèi)者認(rèn)為：賣家即商家對(duì)電視機(jī)產(chǎn)品及網(wǎng)頁宣傳上擁有最終解釋權(quán)，他們既是運(yùn)動(dòng)員也是裁判員，可以任意修改網(wǎng)頁，這就是大家公認(rèn)的“霸王條款”。“他懂我不懂”，淘寶小二“你懂的”！退一步講，同樣是你網(wǎng)頁上的內(nèi)容，為什么只強(qiáng)調(diào)加55元，而不強(qiáng)調(diào)驗(yàn)收事宜呢？換句話說：賣家在給消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)，無論是物流產(chǎn)生的問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題都是賣家問題，無論通電驗(yàn)收與不通電驗(yàn)收都改變不了質(zhì)量問題！這是客觀存在的事實(shí)，消費(fèi)者做不出來的！消費(fèi)者收到不合格產(chǎn)品賣家要負(fù)全責(zé)！消費(fèi)者買東西只認(rèn)賣家，要找物流也是賣家去找。至于賣家怎么處理這是你的事，怎么能轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上！賣家設(shè)陷阱讓消費(fèi)者跳，世上哪有這種道理！再者商場(chǎng)送貨給消費(fèi)者，都是主動(dòng)通電驗(yàn)收后交給買家。這是買賣中的法則！你一不給消費(fèi)者通電驗(yàn)收；二不提醒消費(fèi)者代理通電驗(yàn)收。這是不作為行為！ 現(xiàn)在賣家用次品電視機(jī)能賣一臺(tái)就賺一個(gè)，騙不了，就把臟水潑到物流上。如果讓賣家有這種不負(fù)責(zé)任、流氓手段、踢皮球的僥幸心理存在，權(quán)益法將無法，淘寶網(wǎng)將無網(wǎng)。我們要讓淘寶中的游戲在陽光下操作，讓淘寶中的買賣在法律法規(guī)中運(yùn)行！ 淘寶態(tài)度：今年春節(jié)后淘寶小二與我電話聯(lián)系時(shí)只強(qiáng)調(diào)退貨時(shí)的二次傷害，而避談一次傷害或電視機(jī)質(zhì)量問題。（一次傷害值得懷疑，應(yīng)該是質(zhì)量問題，專家看圖便知，請(qǐng)小二不要掩蓋矛盾）。無論一次傷害還是二次傷害，它們之間屬于因果關(guān)系，沒有一次哪有二次！如果淘寶小二不注意這個(gè)事實(shí)，是不是有助肘為虐的嫌疑？！我是消費(fèi)者買家，不做生