2014年3月5日樂視官網(wǎng)訂購樂視TV•Letv S40和樂視網(wǎng)TV版 高級VIP會員年卡套餐一套，于3月7日下午家里留人收貨后自行安裝收看。2014年4月23日完使用中突然自動黑屏電源指示燈也不亮，同樣使用的其他家電都正常。當時聯(lián)系客服說24小時內(nèi)派人上門檢測處理，24小時之后再次聯(lián)系客服才收到檢測師傅說25日上門檢測。檢測結(jié)果是電板壞了，我及時要求了換機，檢測人員回答我說回去給申請一下看結(jié)果。當日下午16點左右回電話告訴我說領導說已經(jīng)過了30日了所以只能修不能換，如果我要堅持換就聯(lián)系4009009000。掛完電話就致電4009009000的客服時重復完訴求，工號112XX男客服說別掛機給我查下情況，結(jié)果一查5分鐘過去了卻也沒再接回電話，我當即氣憤的掛了電話再次重播過去11xxx女客服接到后我要求現(xiàn)場值班管理處理，結(jié)果轉(zhuǎn)到工號11312某男客服管理者回復許48小時內(nèi)處理，因為過了30天客戶要求換機會轉(zhuǎn)申請售后負責人48小時內(nèi)回復處理。感受是此客服態(tài)度嚴重惡劣！更何況身為客服管理者，作為同樣身為售后管理的我深表臉紅�。� 4月25日4009009000的這位工號11312工作人員代表樂視回復我的48小時內(nèi)或者申請加急更快回復的結(jié)果是到現(xiàn)在4月28日了依然沒有任何人回復處理此事，由此我中午再此致電4009009000客服中心，今天2次交流結(jié)果是此客服中心職能是轉(zhuǎn)達所有訴求申請?zhí)幚恚�除此之外沒有別的功能，我由此問了假如：呼叫現(xiàn)場出現(xiàn)客服人員處理不了的問題又急需處理怎辦時客服回答依然是只能郵件反饋申請?zhí)幚怼Ｎ以龠M一步確認我此類事件一直不處理我需要一直打電話然后你們一直發(fā)郵件么？客服回答沒有別的處理方式只能發(fā)郵件申請?zhí)幚�！。。�！? 介于以上問題我想試問樂視網(wǎng)：1.作為生產(chǎn)銷售商出現(xiàn)的如此質(zhì)量產(chǎn)品，作為消費者我該如何維權(quán)？誰來保障？ 2，貴司4009009000的客服中心職能是什么？我們消費者該如何看待這座溝通保障橋梁？3.鑒于如此的產(chǎn)品與服務態(tài)度時消費者我該如何處理？樂視品牌的誠信在哪？4.由于售后的不作為導致我們消費者的損失如何計算？誰來承擔？