2014年3月5日樂(lè)視官網(wǎng)訂購(gòu)樂(lè)視TV•Letv S40和樂(lè)視網(wǎng)TV版 高級(jí)VIP會(huì)員年卡套餐一套，于3月7日下午家里留人收貨后自行安裝收看。2014年4月23日完使用中突然自動(dòng)黑屏電源指示燈也不亮，同樣使用的其他家電都正常。當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服說(shuō)24小時(shí)內(nèi)派人上門(mén)檢測(cè)處理，24小時(shí)之后再次聯(lián)系客服才收到檢測(cè)師傅說(shuō)25日上門(mén)檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果是電板壞了，我及時(shí)要求了換機(jī)，檢測(cè)人員回答我說(shuō)回去給申請(qǐng)一下看結(jié)果。當(dāng)日下午16點(diǎn)左右回電話(huà)告訴我說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)已經(jīng)過(guò)了30日了所以只能修不能換，如果我要堅(jiān)持換就聯(lián)系4009009000。掛完電話(huà)就致電4009009000的客服時(shí)重復(fù)完訴求，工號(hào)112XX男客服說(shuō)別掛機(jī)給我查下情況，結(jié)果一查5分鐘過(guò)去了卻也沒(méi)再接回電話(huà)，我當(dāng)即氣憤的掛了電話(huà)再次重播過(guò)去11xxx女客服接到后我要求現(xiàn)場(chǎng)值班管理處理，結(jié)果轉(zhuǎn)到工號(hào)11312某男客服管理者回復(fù)許48小時(shí)內(nèi)處理，因?yàn)檫^(guò)了30天客戶(hù)要求換機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)申請(qǐng)售后負(fù)責(zé)人48小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理。感受是此客服態(tài)度嚴(yán)重惡劣！更何況身為客服管理者，作為同樣身為售后管理的我深表臉紅�。� 4月25日4009009000的這位工號(hào)11312工作人員代表樂(lè)視回復(fù)我的48小時(shí)內(nèi)或者申請(qǐng)加急更快回復(fù)的結(jié)果是到現(xiàn)在4月28日了依然沒(méi)有任何人回復(fù)處理此事，由此我中午再此致電4009009000客服中心，今天2次交流結(jié)果是此客服中心職能是轉(zhuǎn)達(dá)所有訴求申請(qǐng)?zhí)幚�，除此之外沒(méi)有別的功能，我由此問(wèn)了假如：呼叫現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客服人員處理不了的問(wèn)題又急需處理怎辦時(shí)客服回答依然是只能郵件反饋申請(qǐng)?zhí)幚�。我再進(jìn)一步確認(rèn)我此類(lèi)事件一直不處理我需要一直打電話(huà)然后你們一直發(fā)郵件么？客服回答沒(méi)有別的處理方式只能發(fā)郵件申請(qǐng)?zhí)幚�！。。。�? 介于以上問(wèn)題我想試問(wèn)樂(lè)視網(wǎng)：1.作為生產(chǎn)銷(xiāo)售商出現(xiàn)的如此質(zhì)量產(chǎn)品，作為消費(fèi)者我該如何維權(quán)？誰(shuí)來(lái)保障？ 2，貴司4009009000的客服中心職能是什么？我們消費(fèi)者該如何看待這座溝通保障橋梁？3.鑒于如此的產(chǎn)品與服務(wù)態(tài)度時(shí)消費(fèi)者我該如何處理？樂(lè)視品牌的誠(chéng)信在哪？4.由于售后的不作為導(dǎo)致我們消費(fèi)者的損失如何計(jì)算？誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？