我是一名數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)者，我在樂(lè)視網(wǎng)信息技術(shù)（北京）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱樂(lè)視公司）購(gòu)買其下屬的樂(lè)視致新電子科技（天津）有限公司生產(chǎn)的樂(lè)視機(jī)頂盒C1S時(shí)遭到工作人員的不作為。 事情詳情如下：本人于4月18日購(gòu)買了樂(lè)視TV的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，使用不到半個(gè)月后出現(xiàn)開機(jī)無(wú)法進(jìn)入主菜單停留在開機(jī)頁(yè)面的問(wèn)題。后聯(lián)系客服告知郵寄過(guò)去檢測(cè)。5月3日打電話查詢，后客服人員告知給予換新，同時(shí)本人告知需要查詢什么時(shí)候給予發(fā)貨和換新后內(nèi)置的樂(lè)視會(huì)員如何處理后，在5月4日客服人員再次給予回電告知本機(jī)不屬換新機(jī)的那批次。后再次詢問(wèn)本人郵寄過(guò)去的機(jī)器處理的怎么樣和需要處理本人機(jī)器的人員給予回電。后多次撥打客服投訴無(wú)果。至今再未接到相關(guān)工作人員回電，也未得知本機(jī)是什么問(wèn)題，樂(lè)視如何處理本機(jī)，是換新還是維修。查到售后部門在5月1日已簽收了快遞。希望貴平臺(tái)給予提供幫助。樂(lè)視這種不顧及客服投訴的態(tài)度無(wú)法令人滿意，且有不作為的行為。