因2014.4.21日因朋友來北京旅游，所以就在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了北京城市特色自助服務(wù)式酒店健翔橋店，并預(yù)定了856元。因朋友更改行程不能來北京，2014.4.22日，就在在網(wǎng)上申請退款，結(jié)果點(diǎn)擊申請退款顯示已付款不能退款。然后與去哪兒客服聯(lián)系，對方剛開始說不能退款，最后又說讓我等待它們的處理結(jié)果，我又咨詢預(yù)訂酒店是否可以退款，結(jié)果酒店人員說它們不負(fù)責(zé)這個(gè)，所有訂單已經(jīng)是否預(yù)訂和退款都由去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)，我又咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)，客服說此事酒店同意退款就可以退款，結(jié)果酒店客服又說它們不負(fù)責(zé)， 是去哪兒負(fù)責(zé)，總之就是推三阻四的，從早上打電話到中午，去哪兒網(wǎng)客服剛開始就是讓等待，最后又繞回去了，又說不能退，明顯就是欺詐消費(fèi)者權(quán)益