我于9月22日在蘇寧易購網(wǎng)站購買熊貓電視一臺(tái)，由于我在蘇寧實(shí)體店未找到樣機(jī)，只能憑網(wǎng)頁介紹購買電視，所以在送貨之前，我聯(lián)系客服（4008198198）說明了情況，客服表示如果實(shí)物功能確有與網(wǎng)頁描述不符的情況，可以在裝機(jī)人員驗(yàn)證后予以退貨。 但22日電視送到后，經(jīng)裝機(jī)人員驗(yàn)證確實(shí)有一項(xiàng)與網(wǎng)頁描述不符：網(wǎng)頁上宣稱該電視支持mkv格式的文件，但實(shí)際不能支持（播放時(shí)只有圖像，沒有聲音）（該電視的介紹網(wǎng)址http://www.suning.com/emall/sprd_10052_10051_15042306__.html）。但蘇寧電器以不是質(zhì)量問題為由不予退貨。 由于蘇寧電器并未提供樣機(jī)，網(wǎng)頁介紹上卻寫著以實(shí)物為準(zhǔn)，但我只能收到貨才知道實(shí)物是什么樣的，而當(dāng)實(shí)物不滿足我的需求時(shí)是本當(dāng)可以退貨的，但蘇寧方面據(jù)不予退貨。特來此希望得到維權(quán)。 非常感謝！