本人于2012年9月以4999元購買康佳LED47R7000PDE電視機一臺，該電視具有網(wǎng)絡(luò)電視功能，購機后發(fā)現(xiàn)觀看網(wǎng)絡(luò)電視時經(jīng)常出現(xiàn)斷線情況，后咨詢康佳售后熱線400-880-0016，對網(wǎng)絡(luò)進行設(shè)定后，情況有所好轉(zhuǎn)。但2013年8月初，電視機出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目無法觀看，始終斷線的情況，電話聯(lián)系康佳售后熱線，被告知將聯(lián)系維修人員進行查看，兩日后其維修人員前來查看，簡單看看后就說是家里網(wǎng)絡(luò)問題（本人家中網(wǎng)絡(luò)為4兆光纖），電視機沒問題。本人也以為是網(wǎng)絡(luò)問題并未在意，幾日后以其它網(wǎng)線重新連接，故障依然存在，可見該故障并非網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致。再次聯(lián)系康佳售后熱線告知該故障仍存在，客服人員表示將再次聯(lián)系維修人員進行檢查，兩日后維修人員上門，檢查后判定為電視程序問題，需要與廠家聯(lián)系以確認是否為電視機系統(tǒng)版本問題導(dǎo)致，一周后聯(lián)系該維修人員，該維修人員表示電視機系統(tǒng)已是最新版本，無需升級，判定為內(nèi)部主板有問題，與廠家聯(lián)系后發(fā)塊主板進行更換，第二周（時間已到10月份中旬）聯(lián)系該維修員，表示主板已到可以更換，但維修人員將主板拿來后，發(fā)現(xiàn)與我家電視機主板不同，不能更換，得重發(fā)一塊，本人無奈只得同意。11月初，錦州售后人員打來電話說，該機型主板暫時無貨，因此決定為我更換電視機一臺（本人購買的機型已停產(chǎn)）新機型號為47R5500PDF，但得補償400元，問起對換機型的現(xiàn)在銷售價格，該人員表示不清楚，后被告知該機型目前銷售價格為4399元，兩機型新機價差為600元，加上售后人員說的400元差額，本人等于多花1000元，咨詢錦州康佳售后人員，其表示該情況是康佳總公司批復(fù)的沒辦法。隨后幾天，本人多處次咨詢康佳售后熱線400-880-0016，客服人員表示會向有關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)反映，并無實際解決辦法，并始終未得到合理答復(fù)。故障發(fā)生至今已兩月有余，康佳售后如此不負責(zé)任，多處拖延，已使作為消費者的我無法容忍，懇請秉公執(zhí)法的”中國質(zhì)量萬里行“協(xié)助解決，本人只有兩點要求。1 免費更換與原機同等價位的新機。2 全額退貨。