2013年10月30日半夜12點(diǎn)左右，我家中經(jīng)營(yíng)飯店的其中一個(gè)大包廂的海爾柜式空調(diào)（08奧運(yùn)風(fēng)系列）突然起火,空調(diào)當(dāng)時(shí)處于關(guān)機(jī)通電狀態(tài)，在周?chē)�鄰居的幫忙下�?bào)了火警，當(dāng)時(shí)滿(mǎn)屋煙塵能見(jiàn)度非常低，消防部門(mén)響應(yīng)非常迅速將火及時(shí)撲滅，但室內(nèi)及附近兩個(gè)包廂火燎煙熏已經(jīng)面目全非，所幸的是事發(fā)時(shí)室內(nèi)無(wú)人，沒(méi)有人員受到傷害。 　　10月31日9:09分，通過(guò)銷(xiāo)售商向海爾廠(chǎng)商通報(bào)火災(zāi)事故情況。 　　當(dāng)天上午，消防隊(duì)的同志來(lái)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)拍照并做了筆錄，表示火災(zāi)鑒定當(dāng)?shù)貨](méi)有資質(zhì)做，如果需要詳細(xì)的火災(zāi)鑒定需要天津的權(quán)威鑒定部門(mén)來(lái)做。 　　中午12時(shí)左右海爾指定的我們當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)處到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)拍照，11月1日11:20告訴我說(shuō)：海爾公司鄭州辦事處人員直到11月2日下午才能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)。 　　11月2日下午14:20海爾鄭州辦事處李經(jīng)理和吳姓技術(shù)人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)后，置空調(diào)本身劇烈燒損情況于不顧，試圖將事故原因推脫給電源線(xiàn)，然后提出：可以在“火災(zāi)原因未明的情況下”解決事故賠償問(wèn)題，但拒絕提供具體的賠償方案，然后就離開(kāi)了。 　　當(dāng)天晚上我給海爾的服務(wù)郵箱 9999@haier.com 發(fā)去一封郵件，詳細(xì)說(shuō)明了海爾李經(jīng)理和吳工當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的過(guò)程和推卸責(zé)任的態(tài)度。 　　11月3日（周日）下午 17:10:11 ，海爾回復(fù)郵件，表示“已轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人落實(shí)處理”。 　　11月4日下午14:42，前面來(lái)過(guò)的李經(jīng)理打來(lái)電話(huà)，說(shuō)接到服務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，但解決事故損失的態(tài)度和說(shuō)辭卻沒(méi)有任何改變。 　　11月4日下午之后，海爾廠(chǎng)方?jīng)]有再聯(lián)系！ 　11月8日下午15點(diǎn)多，海爾來(lái)人上門(mén)再次查看現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)我沒(méi)在家，聽(tīng)母親說(shuō)他們來(lái)主要還是看電源插座的，最后說(shuō)插座和輸入線(xiàn)路不是海爾安裝的，是我們找鄉(xiāng)下電工安裝的，最后不了了之。我不知道哪位消費(fèi)者朋友家里的電源線(xiàn)路是海爾上門(mén)安裝的。 　　今天是11月20號(hào)，事故過(guò)去已經(jīng)3周了，海爾廠(chǎng)方?jīng)]有再提事故善后問(wèn)題，我家也不敢動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，火災(zāi)區(qū)域何時(shí)能夠重新?tīng)I(yíng)業(yè)遙遙無(wú)期！