本人在亞馬遜上買了一個東芝的移動硬盤，2013年10月份購買，不到半年，也沒多用幾次就壞了，嚴格質疑其產(chǎn)品的質量。根據(jù)產(chǎn)品標簽上承諾的免費維修服務，聯(lián)系到東芝官網(wǎng)售后服務部分，推卸說由亞馬遜負責（我特意在網(wǎng)絡聯(lián)系時候給截圖了，之前已經(jīng)打了幾個電話，任何途徑的詢問我都在嘗試）。 接著就在亞馬遜和東芝兩家之間轉來轉去，搞不清到底找誰了，最后亞馬遜好不容易遇到一個熱心腸的服務人員，給我提供了一個亞馬遜移動硬盤售后服務的電話（021-64260086/13512131964），我立馬給這個電話撥過去，詢問硬盤壞了送到哪個維修地址，第一個電話服務員說，看看是不是數(shù)據(jù)線壞了，我真佩服這個客服人員夠專業(yè)，硬盤是普通USB接口嗎？我都強調(diào)這么多次，麻煩給我發(fā)個地址過來，接著沒了音訊。30分鐘后，我又撥打了第二次，客服說讓我拿筆記一下，我怕地址聽錯或者寫錯地方（那后面更添加我的麻煩），就說讓發(fā)條短信過來一下。又耐心的第三次撥打號碼，又給我提供一個號碼供了一號碼13512131964讓我詢問。我短信過去詢問郵寄地址，目前為止還沒有音訊。 至此，我鐵下心要投訴東芝，不僅僅是售后服務保障能力，還有產(chǎn)品本身存在的質量問題，我的硬盤拆開進行質量評測都沒有關系，因為購買幾個月來，我使用頻率并不多（誰會拿硬盤當優(yōu)盤用，我僅僅用來儲存課題數(shù)據(jù)及相關資料，作為第三備份罷了） 如下證據(jù)提供的是亞馬遜的聊天記錄，雖然亞馬遜也有些推脫，但是維修服務的確最后需要找東芝，況且亞馬遜也幫我找到了解決方法。 不得不懷疑東芝產(chǎn)品的差勁程度，當本份網(wǎng)民購物這么多，也遇到過黑心賣家，但是東芝這個大品牌面前，我不得不“黑”他。前不久紐曼P3壞了也輕易的解決了維修問題，索尼手機壞了也很簡單的維修了，聯(lián)想電腦也很簡單。 沒有維修點無所謂，網(wǎng)上查都查不到官方維修郵寄地址，電話過去責任自己都搞不清，說委托給了亞馬遜（人家亞馬遜是代理罷了），第一個電話給東芝時候，所提供的兩個維修電話中一個空號，一個一直占線，人家亞馬遜都能找到你家的家門，你自己都不知道怎么回家。我徹底無語了，從來沒黑過那個店家或者產(chǎn)品，這次真心是被折騰的惱火，十來個長途電話無所謂，浪費我的時間無所謂，我就是要投訴到底，關鍵手機通話不好錄音。我就先網(wǎng)絡投訴吧，反正周末我有時間和東芝“無聊”。還不給我解決問題，我就直接向相關機關部門反映。 還有，我不在乎所謂什么包換等等，東芝那些搪塞話題，讓我徹頭徹尾的反感，連保修份內(nèi)事情都沒法做好，我拿什么相信你。更何況我反復說明了，我只需要里面數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不丟失不損壞前提下，你給我賠款、道歉、包換、隨你便，關鍵是我認清了你這個品牌。 產(chǎn)品，特別是電子產(chǎn)品，假若只是以賣出的商品總價值來衡量你的強大，你的管理信念就是個錯誤，售后服務本身就是價格內(nèi)的附帶無形產(chǎn)品，在你的承諾范圍內(nèi)，自己出爾反爾的推辭責任，讓消費者如何信任你的產(chǎn)品，我以后是絕對不會再買東芝的商品了，僅此一次，也是最后一次。