2014年4月30日，我在蘇寧北京蘇荷時代店購買了，冰箱，洗衣機(jī)，電視，空氣凈化器等部分家電。購買時跟銷售人員約定好于2014年5月3日送貨安裝。其中購買的冰箱，洗衣機(jī)等其它產(chǎn)品在安裝的頭一天也就是5月2日下午就給我電話，約定好第二天送貨時間，我還比較高興認(rèn)為蘇寧大品牌的服務(wù)就是好。到了第二天，我是8:30到的新房準(zhǔn)備接受電器，直到上午11點左右，冰箱，洗衣機(jī)等就已經(jīng)收到貨物并檢驗簽收了�？墒且恢睕]有見到送電視的，于是我就給銷售楊小姐去電話，她也確認(rèn)肯定是今天送貨，但是不知道幾點到。他幫我聯(lián)系后也疑問，為什么沒有一個車一起送貨，讓我在等等司機(jī)會跟我聯(lián)系。吃完午飯后還是沒有送貨電話，我就又問了楊小姐，經(jīng)她聯(lián)系送貨司機(jī)終于跟我通了電話，說是在通州其他客戶家一會就過來，我就在新房一直在等，到了下午5點我給送貨的司機(jī)電話，問他幾點到，我都等一天了到底什么情況，司機(jī)跟我說他在格瑞雅居客戶，門口堵車不好走（撒謊），時間確定不了幾點到。當(dāng)時我也理解工人不容易，我就跟司機(jī)說，我家新房還沒裝燈，太晚了我等不了你，他說快了快了。你在等會，我去的時候給你電話，我也很高興還可以，我就下樓去吃飯了，快七點回來屋里沒有燈，我就在一層給送貨的司機(jī)電話，什么時間到，得到的答案是還確定不了。這下我就火了，我說那我就不等你了，改天再送吧。對方很痛快的答應(yīng)了。第二天我單位開會走不開，可是我收到一個短信，說是我的原因更改送貨時間，當(dāng)時就很生氣，給客服去電話把情況說了。跟客服和銷售協(xié)商好周三也就是今天送貨，昨晚終于有個送貨的159開頭調(diào)度給我電話，說今天送貨安裝一起來，讓我今天留人，明早送貨人跟我聯(lián)系。我就安心等吧。早上來電話了說是確定今天送，時間確定不了提前給你電話。正好做保潔我就在工地等著，到了中午我給送貨的電話，什么時間到我要出去吃飯，人家說你去吧，過去給你電話。好，我就走了。下午我怕耽誤送貨的就一直在工地等著，3點我又給送貨的電話能確定時間不，人家說還是確定不了。你出去吧我提前一個小時給你電話，不耽誤事。我就去家具城買家具。5點來電話你家怎么沒人呀，我到了。我也很疑問我還在等你電話，我要回去也要40分鐘，你等我吧。不行我等不了，我去別的客戶家了，你這再說吧，要得等2-3小時。我真的生氣了，給蘇寧售后去電話，質(zhì)問他們到底如何為客戶服務(wù)，怎么服務(wù)，店里提倡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，都是用來“欺騙”客戶的嗎，為什么其他產(chǎn)品就能提前聯(lián)系確定送貨上門時間，為什么“電視”就做不到，而且撒謊，欺騙，搪塞那么多。很有理由敷衍了事，我想蘇寧這么做企業(yè)應(yīng)該不是它的本質(zhì)，但我很受傷。白白等待2天，遭遇欺騙，撒謊3次。更可笑的是售后經(jīng)理跟我確定好半個小時內(nèi)肯定送貨上門，我們確定時間5:46分，我就趕往新房，又在新房等了一個小時，沒人來，可是我接到一個159開頭的電話，要跟我確定明天上門安裝的時間，真是啼笑皆非。我又跟售后聯(lián)系，他也不清楚，10分鐘后給我電話。我又在等等等。7點我實在等不下去就離開新房，7:20送貨的給我電話，到你家咋又沒人，我說你們回去吧，都很辛苦。具體送