2014年1月27日22:45:43分，通過(guò)去哪網(wǎng)訂購(gòu)2014-02-3 19:00 浦東機(jī)場(chǎng)到江北機(jī)票的機(jī)票，訂單號(hào)jys140127224543039,我通過(guò)工行信用卡付款成功，22:47收到工行短信回復(fù)，成功付款611元. 后我翻看訂單記錄，發(fā)現(xiàn)我填寫(xiě)的名字，寫(xiě)錯(cuò)了，想馬上申請(qǐng)退票，手機(jī)信息來(lái)了，顯示出票成功。 然后，我馬上申請(qǐng)退款，才發(fā)現(xiàn)，我只能退燃油費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，機(jī)票費(fèi)用一毛錢(qián)都不會(huì)退。 我提交完退票申請(qǐng)后，去哪兒網(wǎng)工作人員，就電話跟我說(shuō)明情況，但是我這真是太霸王了吧！ 1、人都有犯錯(cuò)，如果我在訂機(jī)票的過(guò)程中，出現(xiàn)錯(cuò)誤，他們所說(shuō)錯(cuò)誤必須自己承擔(dān)，那好我說(shuō)承擔(dān)，別人退票的手續(xù)率用是5%，為什么你們要全部吞了。人家12306訂錯(cuò)票了，也只收5%，你們?nèi)�吞�? 2、說(shuō)我的是特價(jià)機(jī)票，不可以退，但是請(qǐng)問(wèn)你，原價(jià)是多少，現(xiàn)在是多少的，到底是不是特價(jià)機(jī)票你們心里清楚。 3、我只想要回我的票款，謝謝。 4、去哪兒網(wǎng)，這就是你們的用戶體驗(yàn)？你們的意思，人都不能犯錯(cuò)，連一個(gè)名字，都不能輸錯(cuò)，不然，你就會(huì)自己承提龐大的過(guò)錯(cuò)費(fèi)用 5、請(qǐng)有關(guān)部門(mén)一定要嚴(yán)處，必須給我們合理，公正，公平的處理方式！