通過去哪兒網(wǎng)站訂了南方航空公司網(wǎng)站訂購了從西安到深圳的特價機票。操作完成后，猛然發(fā)現(xiàn)，由于自己疏忽本想訂西安到深圳，卻錯訂成深圳到西安的了。重新訂票的同時，他馬上致電南方航空公司和代理商要求退票或改簽，客服人員答復他因購買的是5折以下特價機票，票款不能退，只能退機場建設費和燃油附加費。我覺得不合理并當即提出異議，認為是霸王條款，但被告知這是行業(yè)規(guī)則。