本人于2014年3月3日下午在去哪兒網(wǎng)購買了2014年3月16日從深圳-重慶（3U8784）的一張成人機票（3.5折）和一張兒童機票（半價），總費用1373元，出票后才發(fā)現(xiàn)出發(fā)地和目的地買反了。聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服后，他讓我通過去哪兒網(wǎng)站點擊“退票”。我按照步驟退票后，聯(lián)系了該兩張機票的航空公司川航，川航客服告訴我，成人票退票收取票面的30%作為手續(xù)費，兒童票收取票面的5%作為手續(xù)費，機場建設費和燃油附加費全退。接著我打去哪兒網(wǎng)客服確認退票進度和退票費用，被告知成人票只退機場建設費和燃油附加費，票面不退，兒童票收取10%票面費作為手續(xù)費。在我聯(lián)系去哪兒客服退票時客服人員并無告知成人票只退機場建設費和燃油附加費，網(wǎng)站上在退票之前也無相應說明，等我已經(jīng)點了退票后才被告知去哪兒網(wǎng)的相關退票費用和航空公司的相關退票費用有如此大的差異。難道去哪兒網(wǎng)可以任意克扣相關費用，并具有隨意定價的權利？不知國家法律有無關于特價機票不退不改的規(guī)定。如果沒有這樣的規(guī)定，去哪兒網(wǎng)這樣的規(guī)定是不是屬于“霸王條款”。