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淘寶嘉航航服未經(jīng)核實退票造成損失

投訴主題:淘寶嘉航航服未經(jīng)核實退票造成損失
投訴目標(biāo):淘寶 投 訴 人:孫先生
投訴時間:2014-03-05 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=125599

本人在3月1日在淘寶旅行上通過飛機(jī)票代理商 嘉航航服 購買了成都到九寨溝往返機(jī)票共4張,訂單號21832215277。 購買機(jī)票后,我發(fā)現(xiàn)日期選錯了,想要改簽日期,與嘉航航服溝通,嘉航航服說不能幫我改簽讓我打電話改簽,當(dāng)時身邊暫時沒有電話,由于不清楚退改簽規(guī)則,就選了退票,重新購票。 嘉航航服客服接到申請后,沒有核實任何內(nèi)容,也沒有具體計算退票的手續(xù)費(fèi)數(shù)值,只說了“款會原路返回”,誤導(dǎo)了我,讓我感覺并不會產(chǎn)生太多手續(xù)費(fèi)。嘉航航服瞬間退完畢,產(chǎn)生了800元的高額退票費(fèi)。 客服在退改簽這么重要的事情上,按照慣例,退改簽都需要打電話本人確認(rèn)身份后,經(jīng)過反復(fù)核實,并明示價格后才會退改簽的。 我從購票到退票只經(jīng)過了30分鐘,中間還要求改簽,客服什么也不核實進(jìn)行退票非常不負(fù)責(zé)的。我已經(jīng)向淘寶旅行進(jìn)行了一次投訴,淘寶旅行偏袒機(jī)票代理,沒有進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查就拒絕了我的投訴。后來嘉航航服承認(rèn)他們有責(zé)任,但是只能象征性的退還100元費(fèi)用,這是我不能接受的。 我并不是真要退票,只是想改日期,如果他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡了核實和告知義務(wù),高額的退票費(fèi)是不會產(chǎn)生的,希望315能給我一個合理的解決方案。 注:圖片上說明了我購票后要求改簽,誤退票后,客服沒有核實信息也沒有告知具體退票費(fèi),并說“款會原路返回”誤導(dǎo)了我。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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