2013年8月17日下單購買紅蜻蜓商務(wù)正裝舒適男鞋WTA325一雙，40碼，收到貨后，發(fā)現(xiàn)碼數(shù)過大，要求換成38碼，溝通時蘇寧易購的客服人員說要將鞋子送到大朗鎮(zhèn)的蘇寧門店檢查貨物是否完好，檢查完后帶回去，過兩天有人上門拿貨。2013年8月25日，有人過來拿走鞋子，過了幾天沒收到換的鞋子所以又打電話到蘇寧易購問，然后那邊的答復說退貨手續(xù)還沒辦理完，當時就覺得奇怪，都說是換個碼數(shù)小些的，怎么就變成了退貨。那邊的客服解釋說是要先退了貨，再重新購買。通過多次的溝通，已經(jīng)退回了200元的購物券，但是到現(xiàn)在還有88元錢沒有退回。