三包期內(nèi)，長(zhǎng)虹等離子電視在待機(jī)狀態(tài)下，主板無(wú)故自然燒毀，無(wú)法開(kāi)機(jī)，更換主板后一個(gè)月不到，屏幕蹊蹺裂屏，外屏完好無(wú)損，內(nèi)屏出現(xiàn)裂紋。售后維修人員上門(mén)肉眼秒殺即給了個(gè)：人為造成，不予三包的結(jié)論，問(wèn)及人為為何外屏完好無(wú)損？該人員啞然，隨后手機(jī)拍照說(shuō)上傳總公司鑒定。由于不影響觀看，沒(méi)有急著要結(jié)果。之后不到半月，主板在待機(jī)狀態(tài)下再次無(wú)故燒毀，無(wú)法開(kāi)機(jī)。聯(lián)系售后，得知長(zhǎng)虹總公司早已經(jīng)有鑒定結(jié)果，屏裂是外力所致，不再保修范圍，更換主板需要開(kāi)機(jī)，可以更換，但是開(kāi)機(jī)造成一切屏幕問(wèn)題將不負(fù)責(zé)。 所謂鑒定書(shū)，實(shí)為一張《用戶使用過(guò)程屏裂信息記錄表》，當(dāng)?shù)乜煲它c(diǎn)10月23日處理意見(jiàn)是屏幕有裂紋，請(qǐng)總部鑒定。后面技術(shù)服務(wù)部和多媒體全球品質(zhì)中心在同一天給出同樣的意見(jiàn)：據(jù)照片顯示，屏幕存在放射性裂紋，裂紋中心為受力點(diǎn)，明顯是外力所致，不屬于自然裂屏。非國(guó)家三包范圍。上面沒(méi)有對(duì)外屏完好無(wú)損是內(nèi)屏裂紋做任何提示和說(shuō)明，同一天得出結(jié)論的根據(jù)僅是照片顯示。更沒(méi)有只言片語(yǔ)解釋外力如何導(dǎo)致外屏完好，內(nèi)屏裂開(kāi)的原因。之后多次聯(lián)系各級(jí)長(zhǎng)虹客服部門(mén)和技術(shù)部門(mén)，無(wú)一人對(duì)此做出合理解釋，統(tǒng)一口徑是如果有不服，自己找第三方鑒定。 網(wǎng)上可以看到，近幾年不斷在全國(guó)各地頻頻出現(xiàn)長(zhǎng)虹電視機(jī)蹊蹺裂屏事件，早已并非個(gè)案，都是外屏完好無(wú)損，內(nèi)屏出現(xiàn)了裂紋，更為滑稽的是，長(zhǎng)虹公司對(duì)此類事件給出的鑒定處理意見(jiàn)，居然字字不差，如出一轍的都是外力導(dǎo)致。試問(wèn)：什么樣的作用力，能夠不損壞到外屏硬玻璃而導(dǎo)致內(nèi)屏產(chǎn)生裂紋？再請(qǐng)問(wèn)長(zhǎng)虹公司：為什么面對(duì)全國(guó)那么多裂屏事件發(fā)生，那么多投訴，糾紛，除了一句外力導(dǎo)致的推脫之詞之外，始終沒(méi)有正面的解釋和說(shuō)明？ 屏幕作為電視的主要部件，對(duì)外力應(yīng)該有一定的承受力，外屏玻璃據(jù)資料顯示極為脆弱，那么脆弱的外屏玻璃都毫發(fā)無(wú)損，說(shuō)明外力在屏幕的正常受壓范圍之內(nèi)，而內(nèi)屏出現(xiàn)了裂紋，只能說(shuō)明產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。長(zhǎng)虹方其實(shí)心知肚明，之所以外屏完好，內(nèi)屏破裂的原因是屏幕基板有殘存內(nèi)應(yīng)力導(dǎo)致的，這是產(chǎn)品技術(shù)缺陷。長(zhǎng)虹如果承認(rèn)缺陷，勢(shì)必遭受產(chǎn)品召回的損失，故而很明顯，長(zhǎng)虹一直以來(lái)，昧著良心抵賴，回避問(wèn)題本質(zhì)，把一切的責(zé)任推給消費(fèi)者，以逃脫追償。而消費(fèi)者維權(quán)面臨重重難關(guān)，只能忍氣吞聲，長(zhǎng)虹因此能長(zhǎng)哄于世！這是一個(gè)老牌子明星企業(yè)應(yīng)有的姿態(tài)么？ 用戶自購(gòu)買商品的同時(shí)，就依法享有三包權(quán)利，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題要求廠家行使三包維修義務(wù)天經(jīng)地義，如果廠家認(rèn)為不在三包維修范圍，不應(yīng)該履行三包維修義務(wù)，那么也應(yīng)該遵循：誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證，的法規(guī)原則，拿出第三方鑒定的結(jié)果來(lái)作為依據(jù)。而不是自己一紙抵賴，更沒(méi)有絲毫理由叫消費(fèi)者去找第三方鑒定。 長(zhǎng)虹廠家應(yīng)該就屏裂問(wèn)題給廣大消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋和說(shuō)法，是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題該召回就召回，不失光明磊落，才對(duì)得起頭上那頂500強(qiáng)明星企業(yè)的帽子，如果象這樣靠蒙混哄騙，愚弄大眾 ，不思技術(shù)改進(jìn)，不省視自身問(wèn)題 ，那遲早也是會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)清，被大家拋棄的。 消費(fèi)者權(quán)益在中