2013年12月10日，本人在奧特朗官方商城購買了一臺電熱水器（訂單號：20131210092506）。付款前，咨詢銷售小姐到貨后安裝事宜如何解決的問題時，銷售小姐稱，他們公司將按照服務(wù)承諾的第二條的規(guī)定全國實行48小時預約上門服務(wù)，貨到后，聯(lián)系他們的售后，售后即可聯(lián)系當?shù)氐臋C構(gòu)解決上門安裝問題。貨品是18號收到，我當即聯(lián)系奧特朗的售后服務(wù)（40073399，020-22213093），他們答復，會安排人員同我主動聯(lián)系。等到19號，我打電話（020-22213093）到奧特朗售后，接電話的人員（男）稱當?shù)厝藛T很忙，一個星期之后會來聯(lián)系我。我當即表示我的不滿，并質(zhì)疑他們的承諾，他竟然直接掛斷我的電話。之后我多次打過奧特朗的很多不同對外公布的電話，回答不是說他們公司肯定解決這個問題，就是叫我慢慢等著，會聯(lián)系有關(guān)人員與我主動來聯(lián)系的。我還聯(lián)系過奧特朗品牌上饒店，他們說沒有接到總部的安裝安排，沒有總部的指派，他們不提供服務(wù)（因為產(chǎn)品不是上饒實體店出售，他們沒有責任）。 可自到現(xiàn)在，我沒有接到過任何一個奧特朗公司主動打過來的電話，安裝問題遲遲得不到解決！